Errores Comunes en los Sitios Web de los Odontólogos


Frecuentemente los dentistas nos preguntan ¿Qué debe tener mi sitio Web?

Y la verdad es que hasta hoy, casi la gran mayoría de sitios de clínicas dentales tienen lo mismo:

Una Página de Inicio (o página principal), un Quiénes Somos (donde se destacan los profesionales), una página de Especialidades (donde se explican brevemente las prestaciones), un apartado especial para Casos Clínicos;  Infraestructura (por lo general con fotos de los sillones clínicos… vacíos), Ubicación y Contacto (con el mapa, teléfonos y dirección).

Considerando que Internet se ha convertido en más que una vitrina para mostrar productos y servicios, nos hemos permitido hacer un listado con algunos errores y consideraciones para que tu Web, sea un elemento de “venta” (sí, “ventas”… no tengas miedo de decirlo)  y de “fidelización” de tus pacientes antiguos:

1)      En la Página de Inicio, No destacar el teléfono de Contacto puede ser letal:
Por muy linda que sea tu Web, si el visitante no encuentra la información que está buscando, por lo general se va a otro lado…  Y como tú necesitas que los pacientes pidan hora ¿Por qué no poner tu teléfono  en un lugar destacado?

2)      No declarar tus Principios, es tener una Empresa Sin Identidad
Es importante que tus pacientes sepan cuándo, cómo y dónde se formó tu Clínica (un poquito de historia no está mal), pero más fundamental aún, es que tus pacientes conozcan tus principios y valores. Declarar públicamente tu Misión (objetivos de tu clínica) y tu Visión (dónde te ves en el futuro), ayuda a que tus pacientes te conozcan más a ti, a tu personal y a los colegas que trabajan contigo.

3)      En el Quiénes Somos, tu Curriculum extendido sólo ocupa espacio:
Y siento desilusionarte, pero nadie llega hasta el final leyendo tu CV.
El poder de síntesis es fundamental, destaca tus aptitudes, tu especialidad, agrega una foto actualizada, con eso basta.
Para destacar tu currículum íntegro (con todos los cursos y seminarios a los que has asistido), créate un perfil en LinkedIN y conecta con profesionales y pacientes.

4)      Especialidades, ¿Un anclaje con forma de tornillo introducido en el hueso maxilar?
Aquí te invitamos a reflexionar en cómo le puedes explicar de forma simple a tu paciente, (que no entiende, ni tiene porqué entender en qué consiste tu especialidad), PERO… pensando como que le estás  explicando a un niño. No es mirarlo en menos, es ponerte en el lugar del otro. ¿O me vas a decir que cuando llevas el auto al taller, entiendes lo que te explica el mecánico? , Busca videos con animaciones en youtube que te ayuden a graficar lo que les vas a hacer.

5)      Casos Clínicos, No queremos ver Sangre…  por favor
Tus casos Clínicos NO son la mejor vitrina para hacerte publicidad. Tus pacientes no queremos ver sangre. NO publiques videos en youtube con cirugías (que por muy notables que sean, ahuyentan a tu clientela), ni siquiera utilices el “Antes-Después”. Tus pacientes queremos  que nos alivies el dolor y que nos dejes los dientes blancos y perfectos.
Tu Web debe estar pensada para pacientes, no debes hacerla  para lucirte frente a tus colegas (sabemos que eres el mejor, por eso nos atendemos contigo).

6)      Infraestructura,  ¿Sillones vacíos?
Tus visitantes quieren ver gente feliz (y quieren pensar que van a verse tan lindos como las imágenes que has publicado en tu Web). Poner fotos de sillones vacíos (aunque entendemos que son el orgullo de tu clínica), no hacen más que entregar una imagen fría a tus pacientes (a quienes no le interesa la marca de tus equipos, sino que tú puedas “aliviarles el dolor y devolverles la sonrisa”).

7)      Publica el Horario de Atención de tu Clínica y de los Profesionales Es fundamental que tu paciente sepa los horarios en que puede solicitar hora con su Especialista. Si dices tener atención 24/7,  no reclames si sale una urgencia a las 3 am.
Ah… y por favor contesta el teléfono cuando suene (sobre todo si se te ocurrió hacer una promoción con “Cupones).

8)      Si no estás en Google, No existes
Y aunque te duela, tus pacientes no van más allá de la tercera página de Google.
Entonces, si no usas las palabras claves correctas “keywords” (pensando en cómo quieres que te encuentren), después no alegues. NO basta sólo pensar que te van a encontrar buscando la palabra “Dentista” (además tienes 20.000 colegas en Chile, que posiblemente piensen lo mismo). Las personas en Internet, también  busca haciéndole preguntas a Google,  por ejemplo ¿Qué hago si se me cae un diente?, ¿Qué hacer para evitar el mal aliento?, entonces si ninguna clínica ha contestado esas interrogantes, ¿por qué no lo haces tú?

9)      Mi Clínica NO tiene facebook,  ¿Para qué tenerlo si no genera plata?

Y es muy probable que nunca genere plata, pero si tú le das contenidos (tips y consejos) a tu clientela y ellos te ayudan a viralizar con su simple “Me Gusta” (en el caso de facebook) o con su RT (en Twitter), estás llegando a todos sus contactos. Ni te imaginas el “alcance” al que puede llegar tu mensaje.
Además, si es gratis ¿por qué no usarlo?… No le tengas miedo a las Redes Sociales, utiliza en tu clínica: facebook, twitter, youtube, linkedIN, pinterest y otros, para conectar con tus pacientes y colegas.

10)   Escribe en tu Web… escribir no le hace mal a nadie!
No tengas miedo, escribe y publica en tu Web:  Tips, consejos y  promociones.
Publica todas las  “preguntas frecuentes”, que se te puedan ocurrir.
Mientras más páginas de Contenidos (con las “keywords” correctas), más posibilidades tienes de escalar en el gran Google.

Y podríamos continuar por un largo rato más… seguimos en la próxima!

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Sebastián Jiménez P.
Director Ejecutivo
webdental.cl
Periodista Digital, Universidad de Chile
Especialista en Gestión de Medios en Internet y Marketing Digital
sebastian@webdental.cl

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Curso Intensivo de Administración y Gestión en Odontología


Curso Intensivo de Administración y Gestión en Odontología

GECI Chile y GPS CONSULTORA Paraguay, invitan al Curso Intensivo: Administración y Gestión en Odontología, que se llevará a cabo del 29 de julio al 02 de agosto del 2014, en la ciudad de Santiago de Chile.
El curso estará a cargo de la Dra. Nidia Carolina González Riveros (Paraguay) y de Dr. Edmundo González Toloza (Chile).

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Todo odontólogo, quiéralo o no, desarrolla actividades de administración tales como entregar un servicio de calidad, invertir tiempo y dinero en su clínica, procurar una cierta demanda de sus pacientes, hacer inversiones, promocionarse, contratar personal, etc. Generalmente el odontólogo ejecuta estas actividades de acuerdo a su sentido común y sin el sustento teórico necesario para hacerlo en forma eficiente, rentable y placentera.

Objetivos:
Este Curso Intensivo busca poder entregar a los odontólogos en forma simple y dinámica, los conocimientos y herramientas básicas de la administración y de la gestión aplicados y enfocados específicamente a la práctica odontológica, permitiéndoles adoptar y manejar un elemento diferenciador de liderazgo y de calidad en el servicio y, gracias a ello, lograr una actividad profesional más eficiente y placentera.

Se revisarán temas de gestión relacionados con Planificación Estratégica, Marketing, Finanzas y Contabilidad, RR.HH. y Liderazgo para terminar con Calidad y Control de Gestión.

SOLICITE MÁS INFORMACIÓN

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Más Información:

Celular: +(569) 78524904
Mail: cursos@gestionclinicaintegral.cl
Web: http://gestionclinicaintegral.cl/site/cursos-de-gestion-en-salud/curso-intensivo/

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Seminario de Marketing, Administración y Gestión en Odontología


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Tenemos el agrado de invitarles a participar de nuestro Seminario de Marketing, Administración y Gestión en Odontología, que realizaremos el sábado 07 de junio en La Serena.
Sí, porque Santiago No es Chile, queremos llevar nuestro mensaje a regiones!
El evento es Patrocinado y Certificado por la Facultad de Ciencias Médicas, Escuela de Odontología de la UNIVERSIDAD PEDRO DE VALDIVIA de La Serena  y  por la Sociedad Odontológica de Chile (SOCH La Serena – Coquimbo), contará con la participación de Sebastián Jiménez (editor general de webdental.cl) y del profesor Dr. Edmundo González (Cirujano Dentista, Director Diploma de Gestión y Administración en Odontología).

Valor:
$35.000 Profesionales
$ 15.000 Estudiantes

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RESERVA TU CUPO

Más Información:
Sofía Pollmann
Cel: +(569) 76644617 | +(569) 87370659
mail: cursos@webdental.cl
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Inauguran en Chile primera clínica especializada en tratamiento integral de cáncer de cuello y boca


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Colaboración del Instituto para Medicina Reconstructiva de Canadá (IRSM), recibirá el el primer centro especializado en Latinoamérica dedicado a la rehabilitación maxilofacial de pacientes complejos, Fundación OREMA.

Según informa EMOL, La Fundación OREMA, primera institución sin fines de lucro dedicada a la rehabilitación maxilofacial de enfermos de cáncer de boca y cuello de Latinoamérica, inauguró en Chile un centro multidisciplinario que trata a pacientes complejos y sin recursos.

“No estamos hablando de una cuestión estética sino de devolver a los pacientes algún grado de funcionalidad, que puedan volver a comer con sus familias, a hablar”, dijo Claudio Brenner, Presidente del Directorio de Fundación OREMA.

La fundación, que el lunes dio su puntapié inicial, se ha creado en paralelo con una clínica que cuenta con las especialidades necesarias para la correcta extracción de tumores en cuello y boca, de tal forma que “todos estos profesionales que trabajan de manera independiente se convierten en equipo para atender a paciente complejos”, puntualizó el Dr. Brenner.

El Instituto Canadiense para Medicina Reconstructiva (IRSM), será la encargada de colaborar con la fundación para que los pacientes que acudan a la clínica puedan atenderse con los procedimientos de extracción de tumores más modernos que existen.

Fundacion OREMA

El director del Instituto para Medicina Reconstructiva (IRSM) de Canadá, John Wolfaardt, Doctor y presidente del directorio de la fundación Dr. Claudio Brenner y el Dr. Roberto Hoppmann. (Foto EMOL)

“Tenemos visto un programa piloto que desarrollamos estos días en base a 10 pacientes para mandar el escáner a Canadá que nos hagan toda la planificación de la operación, nos manden las piezas, y podamos hacer la cirugía en Chile”, expresó el presidente del Directorio de la Fundación OREMA.

Hasta ahora, los enfermos de cáncer de boca y cuello despertaban de las cirugías sin poder hablar o comer después de que parte de su mandíbula fuera extirpada y sustituida por un molde hecho con hueso de su propio peroné.
El cirujano, mientras extraía las distintas partes de la cara, boca o cuello afectadas por el tumor, además tenía que intuir cómo tallar el trozo de hueso para encajarlo en el hueco que había dejado la extracción.
Ahora, gracias a un software y a las impresiones digitales en 3D, se puede generar los distintos implantes de manera precisa y hacer simulaciones de lo que será la operación para que el cirujano sólo tenga que preocuparse de colocar bien el implante.

“Mucha de esa tecnología está en Chile. Todas esas maquinas se usan a nivel industrial. Lo que no es tan común es hacer la integración de todos los sistemas”, expresó el odontólogo.

Además de la relación con el instituto canadiense, la fundación ha conversado con una empresa argentina y otra chilena para poder fabricar los implantes también en un futuro próximo.

El cáncer de boca representa sólo el 5% de los cánceres, pero los que lo sufren tienen que vivir en condiciones muy difíciles.

La sanidad pública chilena financia hasta el momento el procedimiento en el que se saca el trozo de peroné y lo llevan a la mandíbula “pero en Chile se está haciendo con el esquema antiguo y ¿quién se preocupa de cómo traga? ¿De cómo hablan?, ¿De si les falta un trozo de cara?, para esto está la fundación”, argumenta el Dr. Brenner.

Los factores de riesgo de este tipo de cáncer son el tabaco y el alcohol pero se ha descubierto que “uno de los mayores factores de riesgo es el HPV, el virus del papiloma humano”: “Es un virus que se contagia a través del sexo oral y que termina en un cáncer”, concluye Dr. Brenner.

OREMA

Fuente: EMOL
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VOCO Los Dentalistas


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VOCO en Cuxhaven (Alemania),  pertenece a uno de los fabricantes líderes internacionales de materiales dentales. Todos los productos se desarrollan y elaboran según técnicas de avanzada en las más modernas instalaciones de laboratorio y producción en una superficie de 22.000 metros cuadrados. El programa contiene aprox. 100 productos de calidad que son exportados a más de 100 países.
Actualmente VOCO realiza más del 75% de sus ventas al extranjero. En Alemania, esta industria dental, cuenta con  330 empleados, aproximadamente y de cerca de 340 vendedores en el extranjero.
VOCO mantiene cooperaciones científicas con más de 150 universidades e instalaciones de investigación en todo el mundo. Sin ir más lejos, ha  participado en diversos proyectos de investigación co-financiados por el Ministerio Federal Alemán para Formación e Investigación (BMBF).
VOCO organiza con regularidad eventos de formación de capacidad (“dental days”) y cursos de aplicación para los dentistas practicantes. Con la competencia en investigación “VOCO Dental Challenge” dirigimos nuestra atención a promocionar a científicos y dentistas jóvenes.
VOCO está certificado según DIN EN ISO 9001, DIN EN ISO 13485, ISO 13485 CMDCAS, Directiva 93/42/CEE Anexo II – una prueba adicional para la garantía de calidad al más alto nivel y productos top de VOCO “Made in Germany”.

Una historia de éxito “Made in Germany”

La historia de algunas empresas tienen mucho de leyenda. A menudo se dice que todo comenzó en un garaje. Pero el ascenso y el éxito comercial no suceden por arte de magia, sino que se deben a estrategias inteligentes y a la determinación de líderes con visión de futuro.

El año de la Exposición Dental Internacional (IDS) 2011, sin dudas fue  una fecha muy especial para VOCO.
Hace treinta años se fundó esta empresa dental, bajo la dirección de Manfred Plaumann. Comenzó como un pequeño negocio familiar que ofrecía una modesta gama de productos para clínicas odontológicas y laboratorios dentales. Esta situación cambió gracias a la inversión a largo plazo en Investigación y Desarrollo y a la constante expansión de las ventas. Poco después, las crecientes capacidades investigadoras y productivas, así como el aumento del número de trabajadores, resultaron en una escasez de espacio, de manera que en 1992 se constituyó una nueva sede para la empresa. Hoy en día, tras dos etapas de ampliación (la primera en 1997 y la segunda en 2005), la sede abarca una superficie de 22.000 metros cuadrados.

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Más de 600 trabajadores

El constante crecimiento de la empresa queda documentado por otras cifras relevantes: VOCO emplea actualmente en Alemania a unos 300 trabajadores, de los cuales 250 trabajan en la sede central de Cuxhaven. Asimismo, dispone de aproximadamente 320 colaboradores en el extranjero. VOCO mantiene una oficina de representación en Shanghai y posee sociedades VOCO en EE UU, Canadá, Brasil y Australia. La expansión hacia nuevos mercados ha resultado en notables aumentos de negocios. Además de Alemania y el resto de Europa, en la actualidad EE UU y Canadá son los principales mercados para los productos VOCO.

Éxito internacional

VOCO provee a odontólogos de todo el mundo con materiales dentales de excelente calidad, y actualmente es una de las compañías líderes del sector a nivel internacional. Con un extenso catálogo de más de 100 productos, esta empresa familiar de la Baja Sajonia abastece de medicamentos y productos sanitarios “Made in Germany” para la odontología protésica, restauradora y preventiva a clínicas y laboratorios en más de 120 países. Su volumen de exportaciones constituye aproximadamente el 75% de las ventas. Una consecuencia lógica es su presencia en más de 200 ferias especializadas y congresos de todo el mundo.

Calidad certificada “Made in Germany”

Todos los productos VOCO se desarrollan, diseñan y fabrican en la sede central de Cuxhaven, en los más modernos laboratorios y centros de producción. Siendo una de las primeras empresas dentales alemanas, VOCO acreditó en 1994 un sistema de gestión de calidad certificado. Todos los procesos de desarrollo y fabricación están sujetos a rigurosos controles. De este modo, VOCO garantiza un estándar de seguridad y un nivel de calidad invariablemente altos. VOCO está certificado conforme a las normas EN ISO 9001, EN ISO 13485 y MDD 93/42 CEE – Anexo II y cumple, entre otras, las disposiciones de la Ley Alemana del Medicamentos (Arzneimittelgesetz) y de la Administración de Alimentos y Fármacos de EE UU (FDA, Food and Drug Administration).

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Cooperación con centros de investigación

El amplio abanico de productos para diferentes indicaciones odontológicas es el resultado de una labor intensiva y continuada de investigación y desarrollo. Esta labor siempre ha tenido para VOCO una gran importancia y se realiza también en cooperación con socios externos. La empresa mantiene un estrecho contacto con más de 150 universidades y prestigiosos centros de investigación en todo el mundo. Conjuntamente, someten a prueba la seguridad y el rendimiento de los productos VOCO. Los resultados de estas investigaciones, así como el intercambio de ideas con colegas de investigación odontológica de renombradas universidades e instituciones, acerca de nuevos conceptos terapéuticos y sistemas de materiales asociados, proporcionan al personal investigador de VOCO importantes conocimientos para el desarrollo de productos dentales innovadores.

Cooperación con proyectos de investigación

La aptitud de los científicos de VOCO es muy apreciada, empresa que ha participado en varios proyectos de investigación odontológica del Ministerio Federal de Educación e Investigación (BMBF) de Alemania. Además, ha realizado investigaciones con el Instituto Fraunhofer para la Investigación de Silicatos (ISC) de Wurzburgo, el Instituto de Ingeniería Biomédica de la Universidad de Rostock y la Facultad de Medicina de Hannover. Con su propia experiencia en materia de investigación y mediante la estrecha colaboración con socios competentes, se han creado nuevos sistemas de materiales e innovadores productos. Así, VOCO ha sentado las bases, en repetidas ocasiones, para el desarrollo de productos dentales modernos.

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Hitos en el desarrollo de productos

En numerosas ocasiones, VOCO ha sido pionero en el campo de la odontología. Un ejemplo de ello lo constituye Admira: el primer sistema de restauración con Ormocer®. Admira destaca especialmente, además de por su estabilidad y su calidad estética, por su extraordinaria biocompatibilidad. Con Grandio®, VOCO presentó en 2003 el primer composite nanohíbrido del mundo. Gracias a sus excelentes propiedades físicas y de manipulación, Grandio® se posicionó rápidamente como uno de los materiales de restauración universal más exitosos a nivel internacional. Con el lanzamiento en 2010 de Grandio®S’O, VOCO demostró una vez más su capacidad de innovación, ya que es un composite nanohíbrido universal considerado uno de los materiales de restauración que más se asemejan a un diente natural. VOCO ha desarrollado además trabajos pioneros en cuanto a conceptos de envasado y técnicas de aplicación. Inventos especiales patentados, como por ejemplo el práctico blíster SingleDose (monodosis) o la jeringa sin derrame ni goteo NDT®, permiten manipular el producto de forma higiénica, eficaz y muy fácil.

Promoción de nuevos investigadores

VOCO también fomenta de otro modo la estrecha colaboración con la investigación externa: desde hace nueve años, se encarga de organizar el certamen de investigación VOCO Dental Challenge. De este modo, se motiva e incentiva a los investigadores del campo de la odontología. VOCO colabora así en la promoción de la investigación en Alemania y, al mismo tiempo, mantiene un valioso estímulo para la mejora y el desarrollo de productos. Además, VOCO Dental Challenge constituye una inversión nada desdeñable para el futuro de la empresa.

Un vistazo al futuro

VOCO presenta novedades cada año, que incluyen productos para indicaciones que han sido desarrollados teniendo en cuenta las necesidades especiales del odontólogo, y destinados a solucionar problemas. “VOCO es una marca que se asocia en todo el mundo con productos de la mejor calidad. Odontólogos del mundo entero solicitan nuestros productos porque saben que ofrecemos artículos de excelente calidad a un precio justo”, afirma Olaf Sauerbier, gerente de VOCO y responsable de marketing y distribución. Y el director Manfred Thomas Plaumann, responsable del sector de investigación y desarrollo, añade: “Como Dentalistas, como especialistas en materiales dentales, en VOCO apostamos de cara al futuro por la innovación, la competencia y la cercanía al cliente para continuar escribiendo esta historia de éxito «Made in Germany»”.

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VOCO CHILE

Tiene un representante exclusivo para su línea, que es “TREMA DENTAL LIMITADA”, con más de 30 años en el mercado dental en Chile, y con varias líneas importantes como: 3M, Kodak, Septodont, Zipperer, Laboratorio Maver, Hygenic, Coltene, Kerr, NSK, etc. Y varias líneas de importación directa: Derfla – Becht, Microdont, BAK, Krems Endo, Euronda, Swedish, Subiton, etc.

Actualmente y dada su calidad y prestigio sus productos estrellas van de la mano con VOCO a través del cual ofrece:

- Composites Nano híbridos: Polofil NHT, Polofil NHT Flow
- Composites Micro híbridos: Polofil supra,
- Composite de alta Estética: Amaris, Amaris Gingiva.
- Adhesivos: Solobond, Futurabond DC, Bondfix.
- Ionómero Autocurados: Ionofil Plus, Ionobond, Ionofil Molar, Meron Intro Kit, Meron Plus, Meron combipack.
- Ionómero Fotocurados: Ionolux, Ionoseal
- Selladores de Fosas y Fisuras: Fissurit FX, Fissurit F, Fissurit (líquido).
- Desensibilizante: Profluorid Varnish (Pomo y Single dose), Bifluorid 10
- Material para Rebase: Ufi Gel hard, Ufi Gel P
- Hidróxido de Calcio: Tradicional Calcimol (pasta/pasta), Calcimol LC (fotocurado) (jeringa), Calcicur (jeringa),
- Materiales para provisionales y cementado: Provicol , Clip F, Bifix SE
- Otras Novedades, Laca protectora: Easy Glaze, Agente para grabado de esmalte: Vococid

Más Información en los sitios Web de:  voco.com y en trema.cl

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Conferencia Gratuita: “Innovaciones en Odontología Digital”


Innovaciones en odontología digital
Tenemos el agrado de invitarles a participar de la primera presentación en Chile de la solución integral de Phibo® Sinergia®, donde podrá conocer la más alta Tecnología en CAD-CAM y un revolucionario sistema de toma de impresión digital.

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El evento contará con la presentación de:

· Alberto Álvarez
· Ignacio Rubio

y de los Testimonios Clínicos de

· Dr. Daniel Farías
· Dr. Yerko Leighton
· Dr. Eugenio Espinosa
· Dr. Thomas Beckhaus

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La presentación “Innovaciones en Odontología Digital”, se llevará a cabo el viernes 11 de abril a las 19:00 en Santa María 1990, Providencia.


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Phibo-logoMás Información:
Constanza Pertuzé| info.chile@phibo.com
T: (56) 9 66851679
Oficina:
Av. Apoquindo 6314, Of. 501, Las Condes
Santiago de Chile

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Experiencias memorables en odontología


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Hoy  las empresas más exitosas no están entregando servicios, hoy estamos en la era de las experiencias memorables, experiencia que podemos implementar en nuestras consultas con excelentes resultados, como lo he podido vivenciar con mis pacientes.

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Artículo Compartido por:
Dr. Vicente Godoy Coronado
Cirujano Dentista – MBA
Concepción, Chile

Experiencias memorables en odontología

La estimulación de la mayor cantidad de los cinco sentido hará más potente la experiencia, y el paciente muy agradecido “correrá a contarlo a sus familiares, amigos y en general a conocidos”, transformándose en un verdadero equipo de ventas a nuestro favor y lo más importante a costo cero, solo por brindar un servicio de excelencia.

Muchos pacientes que acuden a nuestras consultas, lo hacen porque no les queda otra salida,  ya sea por intenso  dolor, estética alterada  o dificultades  funcionales, vienen “obligados”, generalmente de urgencia, evidenciando por su comportamiento, que se quedaron con una muy mala imagen de la odontología. Mucho también ha ayudado  a esta forma de actuar la información entregada desde niños por sus familiares con frases como “si te portas mal te voy a llevar al dentista”

Según un estudio de los investigadores House y Fox, sólo el 28% de los pacientes son receptivos a la atención dental y el restante 72% clasifica como pacientes que no le es grata la visita al dentista.

¿Ante esta realidad somos indiferentes o reaccionamos proactivamente?

En un ambiente fuertemente competitivo, donde la relación per cápita pacientes-odontólogos es cada vez menor, es importante considerar  que  en los  pacientes pertenecientes al 72%, existe una importante base para encontrar pacientes nuevos, o mejorar las coberturas de asistencia a nuestras consultas.

Con una buena estrategia  en la  calidad de atención, tanto técnica como funcional, es posible transformar por ejemplo pacientes histéricos, apáticos o escépticos en pacientes receptivos y dispuestos a ser atendidos.

Dando por descontada la calidad técnica o profesional propiamente tal, en este artículo nos enfocaremos,  a un tema que tiene directa relación con la calidad funcional, como lo es la capacidad de generar experiencias satisfactorias, gratas o memorables en los pacientes, producto de nuestra atención profesional.   

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Joseph Pine y James Gilmore son los autores del libro, La economía de las experiencias, en el que  transmiten, que estamos viviendo los últimos días de  la era de los servicios, dando paso a una nueva actividad, que dominará la economía mundial: LAS EXPERIENCIAS.

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Lo que ha ocurrido en la industria del café, es un buen ejemplo para entender los beneficios que conllevan las experiencias memorables.

El agricultor que siembra el café y que vende en grano, traduce aproximadamente en 2 centavos la taza de café, este agricultor representa la economía agraria, luego aparece en escena la industria que procesa , empaca y comercializa a precios que varían entre 10 y 20 centavos la taza de café, esta industria está en el negocio de los productos.

Luego aparece Starbucks que junto a grandes cafés del mundo, como son los de la Plaza San Marcos en Venecia, la taza de café se vende entre los 5 y los 25 dólares.Entonces a alguien se le ocurrió abrir una cafetería, para vender la taza de café, lista para tomar, en alrededor de 50 centavos, representando el negocio de los servicios.

¿Es tan bueno el café o hay “algo” en estos lugares para este precio?

Lo que realmente ocurre es que estos cafés no están en el negocio de los servicios,  ellos están en el negocio de las experiencias, planificando cuidadosamente todo lo que ocurre mientras te tomas el café.

El ambiente, la decoración, el aroma, la música  invitan a una larga y amena conversación o una conexión a internet, los mantiene ocupados. Es por esta experiencia que los clientes están dispuesto a pagar más que en una cafetería que solo brinda el servicio de cafetería tradicional.

Colín Marshall presidente de British Airways dice:
“Nuestro negocio ya no consiste en llevar personas del punto A al punto B en el menor tiempo posible, nuestro negocio ahora consiste en planificar todo lo que esas personas sienten en el proceso

Las empresas de servicios se van a ir convirtiendo en empresas de experiencias. El atributo clave será la memorabilidad  y cada vez más hablaremos de invitados en lugar de clientes.

Esto es lo que se está conociendo como la INDUSTRIA DE LA GENTILEZA, donde lo gentil destaca por sobre todas lo conocido en los servicios.

Los bienes son tangibles
Los servicios intangibles
Las experiencias son memorables, perdurables o legendarias.

En resumen la idea es transformar un simple servicio, como es el caso de la odontología, en una experiencia positiva inolvidable, memorable.

Y mi pregunta cuando comencé el interés por este tema fue ¿es posible realizar estas prácticas en el ejercicio de la odontología?

Antes de contestar la pregunta fue necesario analizar lo que realmente ocurre en el campo de las experiencias memorables:

Lo primero que hay que destacar que en este proceso están involucrados los cinco sentidos del ser humano, es decir,  la visión, oído, olfato, gusto y tacto. Y en segundo lugar agregar que para que la vivencia sea más potente es necesario que se involucren la mayor cantidad de sentidos en la experiencia.

Hoy la tecnología pone a nuestro alcance productos que cumplen con este requerimiento y que los podemos utilizar en beneficio de los pacientes durante la atención profesional, como por ejemplo los DVD de cantantes de su agrado, incluso desconocidos, pero de gran calidad (el factor sorpresa, juega un importante papel) donde al sonido y lo visual se le saca el mayor  partido posible, claro está, es necesario que los equipo nos entreguen los mejores sonidos y  alta definición. Ejemplo de esto, son iPod o las Tablet, para escucha sólo del paciente o estos mismos elementos con parlantes para sonido ambiente, donde además disfrutan todos los componentes del equipo humano odontológico.

Hoy   encontramos en el mercado lentes lectores de videos, que permiten al paciente disfrutar de lo que a él le es grato, mientras es atendido profesionalmente y nosotros estamos consiguiendo que el paciente  prácticamente, se concentre en estos pasatiempos y  pase por alto los procedimientos odontológicos y que al término nos comente: que bueno el recital o quién es el cantante, en reemplazo de las conocidas queja, como  lo doloroso, molesto del tratamiento o que para ser bella hay que ver estrellas.

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Otra estrategia de esta naturaleza es la estimulación del sentido del olfato de los pacientes por medio de aromatizadores, para solucionar el consabido comentario, “está pasado a  olor a dentista”.

Hoy disponemos de aromatizadores eléctricos o manuales de expulsiones programadas con una gran variedad de aromas capaces de otorgarnos ambientes muy gratos.

En relación al sabor disponemos en farmacias y supermercados de una enorme cantidad de sabores en los enjuagatorios bucales que hacen desaparecer rápidamente el sabor a residuos odontológicos de lo que muchos pacientes presentan su desagrado.

Y nos queda el último sentido en nuestra ocupación para entregar la mejor experiencia al paciente como es el tacto, nunca pasar por alto aunque parezca básico el fino pulido o acabado  de una restauración, pues hemos escuchado  quejas de algunos pacientes que sienten la superficie como áspera, vidriosa o filuda, o que la siente alta.

Otra queja frecuente de los pacientes, y que muchas veces no nos percatamos, de  la excesiva presión que ejercemos sobre algunas zonas peri orales, donde nos apoyamos, durante  la ejecución de algún procedimiento, con nuestros dedos o con la pulsera del reloj, cuando previamente por olvido, no lo hemos retirado.

Además de lo mencionado, es importante referirse a la suavidad en el trato funcional o relacional, que es lo que tiene que ver con lo cuidadoso que  somos o en  la forma como nos relacionamos con el ser humano. Somos indiferentes cuando nos dice  que le duele o le brindamos los mayores cuidados posibles y tomamos las precauciones necesarias.

Distinguidos colegas, aprovechemos las diferentes herramientas que  disponemos en nuestros días  para beneficio de nuestros pacientes y de esa manera estar   construyendo  experiencias memorables en nuestros pacientes.

No sólo estaremos brindando una mejor atención, sino además estaremos  haciendo más grato nuestro ambiente laboral y como si esto fuera poco,  nuestros pacientes serán un  verdaderos equipos de venta, a costo cero para nosotros, cuando ellos cuenten a sus parientes, amigos o vecinos la grata  experiencia que tuvieron al ser atendidos en nuestras consultas.

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Si  al igual que el Dr. Vicente Godoy,  quieres compartir  información con la Comunidad Odontólogica Internacional,  deseas realizar una Columna de Opinión, sugerencias, encuestas,  presentar Casos Clínicos o trabajos de Investigación,  desde ahora puedes hacerlo desde http://webdental.cl/sitio/colabora/.

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Chilenos inventan Sistema Único en el mundo para ayudar a Desdentados Totales


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El Dr. Jorge Jofré ,con el apoyo de su equipo del Centro de Rehabilitación Avanzada e Implantología (CRAI) de la Universidad de Concepción, creó un sistema único en el mundo para mejorar la calidad de vida de los desdentados totales (personas que han perdido completamente su dentadura). Este innovador implante se instala de manera ambulatoria, es mínimamente invasivo y permite la rápida recuperación del paciente.

sobre-dentadura

El sistema inventado en el CRAI por el Dr. Jorge Jofré -y desarrollado a través de un proyecto FONDEF-CONICYT-  consta de dos implantes de titanio de diseño mínimamente invasivo, unidos por una barra de avanzada tecnología, que mejora las propiedades biomecánicas del sistema, sobre la que se instala un clip que retiene la prótesis.

Tiene la ventaja de ser simple, no requiere suturas e incluye además guías quirúrgicas tridimensionales que proporcionan mayor seguridad y precisión al procedimiento.

Este sistema se lanzará a nivel mundial en el primer semestre del año 2014, gracias al licenciamiento exclusivo con una empresa israelí que fabricará masivamente los implantes para que estén a disposición de los pacientes de todo el mundo.

dr-jorge-jofreEl director del CRAI, Dr. Jorge Jofré, destaca el impacto que ha tenido este nuevo sistema en la calidad de vida de las personas, lo que quedó demostrado en un estudio recientemente publicado en una revista de su especialidad, “El implante tiene especial impacto social, además de ser un invaluable aporte a la odontología mundial”.

“Es realmente increíble cómo podemos mejorar de una manera relevante la calidad de vida de una persona a través de un sistema mucho más simple, de menos complejidad, mayor seguridad y menor riesgo quirúrgico para un paciente mayor. Eso es lo que ha llamado la atención, cómo algo tan simple puede provocar el mismo efecto que un sistema convencional, que es mucho más traumático, complejo y difícilmente podrá estar al alcance de la mayoría de la población más vulnerable”, resalta el especialista en entrevista con La Segunda.

Implante social

Un porcentaje importante de la población de nuestro país es desdentada completa, condición que se puede considerar como una verdadera invalidez, ya que las capacidades de realizar tareas esenciales para la vida, como lo son comer y hablar, se encuentran seriamente comprometidas. En nuestro país los adultos mayores alcanzan el 11,4% de la población, donde el 33,4% es desdentado total.

En los últimos años, y con el surgimiento de los implantes dentales, dispositivos de última tecnología, se ha presentado una nueva forma de tratar el desdentamiento, mediante prótesis soportadas y retenidas por implantes. Desafortunadamente, y más aún cuando el segmento poblacional que presenta esta condición de desdentamiento tiene recursos económicos reducidos, la solución de prótesis soportada por varios implantes no está al alcance de todos. Por eso, esta innovadora tecnología representa también un aporte social.

Fuente
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La Tecnología Va de la Mano con los Odontólogos


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Actualmente es imposible negar el rol que la tecnología juega en nuestra vida y en todos los niveles– personal y laboral– es un hecho que no podemos vivir sin ella. A pesar de las críticas por ser muy invasiva, no es menos cierto que sus avances y adelantos han simplificado muchos procesos y han sido un aliado en cuanto acercar diversos temas a las personas.

En el campo dental, la tecnología no ha sido menos y actualmente está presente en muchas e innovadoras formas para ser más cercana a las personas. Queremos compartir con ustedes algunos ejemplos de cómo la tecnología y la odontología hoy se complementan sólo con el fin de ser más accesible, fácil y entendible.

Hoy prácticamente todos tienen un smartphone o tablets, dispositivos que son casi una extensión de nuestro cuerpo y que nos permite estar conectados las 24 horas del día los 7 días de la semana. Son cientas las aplicaciones que podemos encontrar en los “stores” y que son de gran utilidad para el trabajo diario.

A continuación un par de ejemplos:

Dental Expert: Guía en inglés gratuita que entrega información sobre tratamientos dentales, salud dental, blanqueamientos etc. Todo en lenguaje simple y accesible para las personas.
Descargar App Aquí

iBrush: Lavarse los dientes es una actividad mecánica para los adultos, sin embargo los niños deben aprender la técnica para hacerlo de forma correcta. Con esta aplicación para iOs gratuita podrán aprender la importancia del lavado correcto de los dientes.
Descargar App Aquí

Estar más cerca de los pacientes y acercar la medicina dental, sin dudas ha de ser  una de nuestras prioridades. Sabemos que la tecnología puede ser un gran aliado en ello. Por esta razón, nuestros amigos de Dentalink -desde hace un tiempo- han comenzado a publicar en su Canal de Youtube, una serie de videos explicativos de los tratamientos dentales más comunes.

dentalink

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II Feria Odontológica del Sur de Chile


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La Sociedad Científica de Estudiantes de Odontología de la Universidad de la Frontera (SOCEO), el Centro de Estudiantes de Odontología de la Universidad de la Frontera (CEEO) y la Agrupación Social-Comunitaria de Estudiantes de Odontología de la Universidad de la Frontera (ASOCEO), invitan a la  “Segunda Feria Odontológica del Sur de Chile”, que se realizará el jueves 20 de marzo de 2014 desde las 09.00 a las 19.00 hrs.

II-Feria-Odontologica-del-Sur

La Segunda Feria Odontológica del Sur de Chile es una actividad que reúne a diversas casas comerciales del área dental en una exposición dirigida a toda la comunidad odontológica de las universidades del sur de Chile (estudiantado, docentes y profesionales afines) los que podrán acceder a ofertas y descuentos especiales para la adquisición de instrumental e insumos odontológicos.

La Segunda Feria Odontológica del Sur de Chile, que cuenta con el respaldo de la Dirección de la Escuela de Odontología de la Universidad de la Frontera, se realizará en el Gimnasio Olímpico de dicha casa de estudios (calle Uruguay 1720, Campus Andrés Bello, Temuco).

Más Información en: https://www.facebook.com/feriaodontologicadelsurdechile

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Kolibree: Un Cepillo de Dientes Inteligente


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Durante la pasada feria Consumer Electronic Show (CES),  celebrada  en Las Vegas, Nevada (USA), a principios de enero de 2014, la ciencia, la tecnología y los ya famosos startup, hicieron una pausa para reverenciar a Kolibree, un  instrumento que promete revolucionar lo que hoy conocemos como cepillado de dientes convencional.
Foto del Portal Tecnológico MASHABLE

¿Reinventando el Cuidado Oral?

Lo novedoso que presenta  Kolibree, es que es capaz de conectarse con nuestro smartphone y con su aplicación específica, para cuantificar cada cepillado. De esta forma elabora un informe sobre tiempo de cepillado y si se llegó a todas las caras de los dientes.

En resumen, este dispositivo incluye un sensor que detecta cuánto sarro se elimina con cada uso y almacena los datos del cepillado en una aplicación para «smartphones»

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El francés Loic Cessot, cofundador de la compañía, explicó a la agencia AFP “La idea no es cepillar más fuerte, sino más inteligente (…) Cuando se utiliza un cepillo de dientes normal uno nunca sabe hasta qué punto se ha limpiado”, añadiendo que “la única persona que realmente sabe esto es dentista”.
Kolibree_
Según se informó en la Feria CES, el costo de este súper cepillo de dientes variará entre los 100 USD y 200 USD (dependiendo del modelo).

La App de Kolibree , estará disponible en el App Store y en Google Play a partir de julio 2014

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Las bacterias de la boca permiten identificar el origen étnico de las personas


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Las bacterias en la boca de los seres humanos, en particular las que se acumulan debajo de las encías, son tan poderosas como una “huella digital” a la hora de identificar el origen étnico de una persona, según un estudio publicado en “Plos One” que analizó casi 400 especies diferentes de microbios en la boca de cien participantes pertenecientes de cuatro razas: negros, blancos, chinos y latinos.

bacterias-bucales

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Beneficios webdental.cl


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webdental.cl, en su constante búsqueda por ofrecer más y mejores Beneficios a sus lectores, amigos y seguidores, durante el 2014 presentará una serie de ofertas exclusivas, que de seguro serán de la conveniencia de nuestra “Comunidad de Odontología”.
Las ofertas serán publicadas en http://webdental.cl/sitio/beneficios/

Aprovechamos esta publicación para presentar la primera Oferta, cortesía de DDM Soluciones Odontológicas Ltda:

Pack Descartables

ddm-enero

OFERTA INCLUYE:
05 Paq 100u c/u Guantes Examen Látex Blanco c/ Polvo Top Glove Talla a elección (xs/s/m/l)
01 Paq 500u Torulas Dentales 10mm Cranberry
02 Paq 50u c/u Mascarillas 3 Pliegues Blanca Cranberry
04 Paq 100u c/u Eyector Transparente World Work

Valor Oferta: $27.200


Incluye Costo de Envío a cualquier lugar de Chile
* Oferta Válida enero-febrero 2014 (o hasta Agotar Stock)

Solicita más información y Reserva el tuyo en:
Mail: ventas@ddmchile.com
Fono: 051 – 244 49 58 | Celular: +(569) 65098789

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logo

DDM LTDA., con éxito se ha posicionado como uno de los principales distribuidores de Insumos Odontológicos de la Cuarta Región distribuyendo insumos de importantes marcas internacionales como DENTSPLY, COA, 3M, etc.

DDM LTDA.
Fono: 051 – 244 49 58 | Celular: +(569) 65098789
BALMACEDA 1115, OF. 318-320 LA SERENA

(ACCESO EDIFICIO PORTAL AMUNATEGUI) 
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Cirugía Maxilofacial asistida por Google Glass


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El 16 de noviembre, quedará registrado como el día en que un grupo de cirujano maxilofaciales de nuestro país, realizó la primera cirugía con la asistencia “futurista” del dispositivo de realidad aumentada Google Glass…. y ¿dónde? En Chile, por supuesto!!!

Google-Glass (3)

El Dr. Antonio Marino, cirujano responsable de dicho procedimiento, junto con los Dr. Juan Argandoña y la Dra. Ma. Antonieta Inostroza, pudieron utilizar el Google Glass, durante todo el procedimiento (efectuando grabación de audio, fotografías y teleconferencia).

“Las posibilidades son ilimitadas y dependen principalmente del desarrollo de aplicaciones. Manejo de fichas médicas, fotografías, cirugía guiada y asistida por computadora, enlace del equipo con los equipos de anestesiología, telemedicina, manejo de fichas clínicas hospitalarias, respaldo de información en línea, reconocimiento facial, mostrar antecedentes al cirujano durante las cirugías y enlaces con centros hospitalarios que podrían entregar una asistencia complementaria al procedimiento”, sostuvo el profesional.

El equipo del Dr. Antonio Marino asistido por un sistema de navegación pre quirúrgica tridimensional efectuó por primera vez el uso complementario de herramientas de planificación en cirugía maxilofacial con Simplant O and O y asistencia complementaria de Google Glass.

La compañía norteamericana ha trabajado arduamente para desarrollar este nuevo equipo y en abril de 2013 en New York lanzó un número limitado de unidades para que fueran utilizadas por un grupo de desarrolladores de diferentes empresas. El 21 de junio de 2013 en España el Dr. Pedro Guillén en España efectuó a primera cirugía asistida por “Google Glass” y el 16 de noviembre el equipo de cirujanos maxilofaciales Chilenos utilizó dicho dispositivo al efectúar una cirugía ortognática maxilofacial.

El lente cuenta con una pequeña pantalla transparente en la parte superior derecha, donde el usuario puede ver la imagen o documento que quiera. En el caso del Dr. Martino observó información del paciente y un power point con indicaciones para la operación. “Tiene un montón de aplicaciones. Podrías realizar una interconsulta en medio de la cirugía si surge algún imprevisto, por ejemplo, o tomar notas a través de la voz”.

El Google Glass, ha sido calificado como el equipo de revolución tecnológica 2014 en muchos portales de tecnología y se especula que su lanzamiento oficial será el primer trimestre del próximo año.

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Conferencia Online Gratuita por Internet – CRM


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#BeneficiosWD

Dentalink Software Dental y  COA Internacional, con el apoyo de webdental.cl “Más que una Web, una Comunidad”,  tienen el agrado de invitarle a participar de la interesante conferencia gratuita que será transmitida vía Streaming (en vivo por Internet): “Metodología para fidelizar pacientes y rentabilizar la clínica dental con CRM (Control Relationship Management)”, que estará a cargo de Roberto León Velasco (CEO de la empresa Dentalink)

Fecha:  jueves 28 de noviembre a las 13:00 pm hora de Chile (10:00 AM hora de México)Nota: El link de Registro aparece al final de este post!

Introducción:
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta que trae cambios positivos a las operaciones de una clínica. En esta videoconferencia los asistentes encontrarán las estrategias y herramientas para simplificar el proceso de gestión y crear fidelidad de los pacientes con tu clínica.

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Descubren nuevo Método que Eliminaría las Caries


Investigadores de Valencia (España) descubrieron un producto que podría revolucionar la medicina odontológica. Se trata de una bacteria que reduce de entre tres a 10 veces la producción de ácido en la zona bucal, lo que evitaría la aparición de caries.

El equipo de científicos de la Fundación para el Fomento de la Investigación Sanitaria y Biomédica de la Comunidad Valenciana (Fisabio), de Valencia, España, dirigido por el investigador Alejandro Mira, ha determinado que la nueva especie de bacterias denominada ‘Streptococcus dentisani’ trabaja como un ‘escudo’ contra la dolencia.

  • El 98% de personas que nunca desarrolla caries tendría esta “especie protectora” en la boca

Alejandro Mira
Alejandro Mira enseña placas con muestras de la bacteria

Para comprobar su descubrimiento, los científicos acudieron al Centro Académico de Odontología de Amsterdam, que cuenta con un modelo de boca humana muy parecido a la real, en el que aplicaron la nueva bacteria.

El experimento demostró en la práctica que el Streptococcus dentisani “reduce entre tres y 10 veces la producción de ácido, ambiente favorable para la vida de las bacterias de la caries sobre la placa dental”.

Los científicos aseguraron que ya patentaron el hallazgo y que en un período de no más de cinco años, podría comercializarse a nivel planetario. Por supuesto, los científicos ya  han comenzado las “pruebas en ratones” y, según aseguran esta nueva bacteria podría llegar al mercado en unos cinco años en forma de chicle, yogur, enjuague bucal…

“En la boca tenemos más de 500 tipos de bacterias diferentes, la mayoría de ellas buenas”, explicó Alejandro Mira. Sin embargo, hasta ahora había sido muy difícil cultivar muchas de ellas porque la boca representa un micorambiente muy particular que no siempre se puede reproducir en el laboratorio.

Cabe destacar que este nuevo método ha sido catalogado por el Colegio de Odontólogos de Valencia como ‘el mayor avance de la odontología desde que empezó a utilizarse el titanio para los implantes’.

Un cultivo de la bacteria causante de la caries, sobre el que se han añadido cuatro gotas de 'Streptococcus dentisani', alrededor de las que se ha formado una especie de escudo protector contra la caries

Un cultivo de la bacteria causante de la caries, sobre el que se han añadido cuatro gotas de ‘Streptococcus dentisani’, alrededor de las que se ha formado una especie de escudo protector contra la caries

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Marketing & Liderazgo en Odontologia


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#DentalMKT | II Seminario de Marketing Odontológico & Liderazgo

Marketing & Liderazgo en la Clínica Odontológica

El sábado 09 de noviembre, se realizó en Santiago el II Seminario de Marketing Odontológico & Liderazgo.
Organizado por webdental.cl y certificado por la Universidad Autónoma de Chile, el evento se desarrolló en el Campus El Llano Subercaseaux de dicha casa de estudios.

El II Seminario de Marketing Odontológico & Liderazgo, contó con las presentaciones de Gabriela Pardo (Socia Fundadora de KLGroup), Ricardo Herrera (Gerente Comercial de Coa Chile), Dr. Andrés Cordero (Fundador y Director Ejecutivo de Consultora Ejercer), Roberto León (Fundador de Dentalink) y Sebastián Jiménez (Director de webdental.cl).

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Revise las imágenes del Evento en nuestro facebook (clic Aquí)

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II Seminario de Marketing Odontológico & Liderazgo

Marketing-en-Odontologia-(62)Enfatizando en el éxito del evento, el Dr. Gerald Steger, Director de la carrera de Odontología de la Universidad Autónoma de Chile,  señaló que “el tema de marketing y liderazgo resulta importante en el desarrollo profesional. Ésto por el escenario en que la profesión se verá enfrentada en los próximos años, contar con un elemento diferenciador en el desempeño profesional permitirá posicionar a los odontólogos y futuros colegas en un medio muy distinto según las nuevas demandas de la sociedad chilena. Como carrera y universidad nos sentimos orgullosos de seguir aportando a la formación de odontólogos de excelencia, con nuevas herramientas que traerán sin dudad solo beneficios a nuestra profesión.”

Marketing-en-Odontologia (65)Por su parte, Ricardo Herrera, quien además de dirigir Coa Chile, fue docente de Marketing y Ventas en México por más de 15 años, señaló que: “Existe un gran interés por parte de los Profesionales de la Salud Dental de asistir a este tipo de Seminarios más allá de los Científicos que tradicionalmente  están yendo constantemente, denota el interés por estar actualizados no solamente en su área científica, sino en el área de marketing que es fundamental en estos tiempos” y termina expresando que “fue una grata experiencia tener un muy buen número de Odontólogos participando activamente en este II Seminario de Marketing Odontológico & liderazgo”.

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Hablando de Liderazgo en la Gestión de la Clínica Odontológica, Andrés Cordero (Fundador y Director Ejecutivo de Consultora Ejercer y docente de pre y postgrado en temas de Gestión en Salud), sostuvo: “No cabe duda que para alcanzar el éxito necesitamos de un equipo de trabajo adecuado. Sin ellos es imposible. Pero ese equipo debe estar motivado, debe estar empapado del propósito de la organización y comprender que cada uno de ellos es vital para el logro de los objetivos y metas que se han definido.  Y para lograrlo, se hace necesario de un liderazgo inteligente, desafiante y cercano. Ese debe ser nuestro desafío como administradores y gestores de nuestras instituciones”.

DentalMKT (59)El joven emprendedor y  CEO de Dentalink, Roberto León (quien además cerró el ciclo de charlas), argumentó que: “Instancias como esta son ideales para acercar el mundo dental con la gestión organizacional, ya que permiten que la consulta/clínica se mire también como una empresa, sin temor a decir que se quiere obtener más ganancias o que se quiere encontrar una estrategia para diferenciarse de la competencia. En un nicho cada vez más complejo, es necesario tener herramientas y conocimientos que permitan seguir siendo competitivo y además llevar la administración a un nivel superior.”

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El evento finalizó con una agradable “mesa redonda” en donde los expositores respondieron a las inquietudes y comentarios de los asistentes: “Estamos tremendamente satisfechos y felices por la excelente recepción del auditorio. Los comentarios y preguntas realizadas por los asistentes, nos demuestran que los dentistas del siglo XXI están preparados para desarrollar cambios en cuanto a publicidad, marketing y liderazgo. Con pacientes cada vez más informados y con la tremenda competencia que se genera con el alto número de Dentistas ejerciendo y Estudiantes de Odontología en Chile,  el cambio es ahora o nunca”, concluyó Sebastián Jiménez, director de webdental.cl

Durante el evento, se realizaron un sinnúmero de sorteos, cortesía de las empresas que participaron del II  Seminario de Marketing Odontológico (KLGroup, Coa Chile, Dentalink, Ejercer, Philips Sonicare, Banco Itaú, GMI Group Chile, 3M, ExpressDent, y webdental.cl).

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Marketing Odontológico: ¿En qué negocio está Usted?


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¿En qué negocio está Usted?

Quizá uno de los errores más increíbles en los que uno puede caer es no comprender en que negocio se está operando. Algo que puede ser y parecer increíble ocurre de manera más frecuente de lo que usted imagina. Es más, ocurre a todo nivel, en todas las industrias y, por supuesto, también en ámbito de la salud.

Theo Levitt, considerado como gestor y un referente del marketing moderno, escribió hace más de 50 años un artículo titulado Marketing Myopia, dónde afloró por primera vez la pregunta ¿en qué negocio está? En él, Theodore Levitt analizaba con particular sensibilidad los contextos de los negocios y exponía diversos ejemplos de cómo el no comprender el negocio en el que se está puede hacer tomar decisiones estratégicas equivocadas.

El clásico ejemplo es el del ferrocarril en Estados Unidos. Ellos tenían definido que estaban en el negocio de ferrocarriles. En consecuencia, toda su estrategia se construyó en base al entendido que sus clientes eran quienes uilizaban el ferrocarril y su competencia eran otros ferrocarriles. Así, cuando comenzaron a disminuir sus ventas, la única explicación que encontraron fue que el mercado, y su segmento, estaba saturándose, es decir, no había espacio para más ferrocarriles.

Pero la verdad era otra, y era que ellos se encontraban en el negocio del transporte. Esta nueva condición les permitió definir que sus clientes eran todos aquellos que necesitaban transporte, ya sea para ellos mismos o para su mercadería, y no sólo quienes utilizaban el ferrocarril. Además pudieron comprender que su competencia no era sólo otro ferrocarril, sino además los automóviles, los aviones y los barcos o cualquier otro medio de transporte de carga o pasajeros.

Es que al comprender con claridad el negocio dónde se encuentra operando se obtienen definiciones básicas y fundamentales tales como lograr establecer quién es tu cliente y quién es tu competencia.

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Ahora, ¿de qué manera se aplica esto a nuestro quehacer? Pensemos que usted se desempeña como odontólogo endodoncista en su clínica privada. En este caso parece bastante claro que nos desenvolvemos en la industria de la salud, particularmente en ámbito de la odontología. Usted está en el negocio de la endodoncia. Su cliente es un paciente que acude a atención, pero también es el odontólogo quien le derivó el paciente. Su cliente-paciente y su cliente-colega necesitan puntualmente de una atención específica de alta habilidad y conocimiento técnico. En este caso, su competencia es otro endodoncista que ofrezca capacidades similares.

odontologiaPero, ¿qué pasa si usted se dedica a la rehabilitación con énfasis en la estética? Pues bien, usted ya no está en el negocio de la salud. Tampoco está en el negocio de la odontología, la rehabilitación o los implantes. Usted está en el negocio de la imagen. Lo que usted vende ahora es imagen personal y, por ello, sus clientes no son sólo quienes desean ir al dentista, sino todos aquellos que buscan mejorar su apariencia. Es más, su competencia ya no es solamente otro odontólogo que se dedica a la estética. Ahora usted está también compitiendo con el cirujano plástico, la cosmetóloga, el peluquero, el solarium, el manicurista, los distribuidores de ropa, de cremas, etc.

¿Se imagina lo que puede pasar si transcurre su vida ejerciendo con la idea equivocada de quién era su cliente y quién era su competencia? Muchos profesionales odontólogos se encuentran trabajando sin cuestionarse esto. Desafortunadamente ellos, más temprano que tarde,  están destinados al fracaso, especialmente ahora dada la realidad de la profesión en nuestro país.

Pues bien, ahora usted puede cuestionar sus supuestos y definir con claridad si su cliente y su competencia son quienes usted creía.

Dr. Andrés Cordero Gutiérrez, Director Ejercer
Cirujano Dentista
Docente Universitario de Gestión en Odontología & Liderazgo

Andrés, será una de las conferencistas de nuestro
Seminario Internacional de Marketing Odontológico
Más Información en: http://webdental.cl/mkt

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4 formas de atraer más pacientes a tu Clínica Dental


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4 formas de atraer más pacientes a tu clínica dental

En un mercado tan competitivo como el de las clínicas dentales, es necesario tener una estrategia que nos permita mantener, fidelizar y aumentar los clientes. Y a diferencia de lo que cualquiera pueda creer, hay simples pasos que se pueden seguir y que no tienen por qué representar una inversión monetaria que impida la realización de estos planes de comunicación y marketing con sus clientes y potenciales clientes.

La empresa española ConectaLocal, que se dedica a la formación y consultoría en marketing online para negocios realizó un estudio para conseguir clientes para una clínica dental sin gastar un solo euro. Y acá encontrará ideas que pueden ayudarle en la estrategia de marketing y captación de clientes. Porque con hoy esta demostrado que los consumidores ya no buscan comprar ni pagar por un producto sino que buscan experiencias de compra.

Comuníquese con clientes locales y consiga recomendaciones: En España, por ejemplo hay más de 15 millones de usuarios de Facebook, eso es 1 de cada 3 españoles, de ellos más de la mitad acceden a su cuenta una vez al día, por lo que la presencia en estas redes es de vital importancia. La publicidad de boca en boca y las recomendaciones de conocidos sobre una marca por internet son mucho más influyentes en las decisiones de compra que la publicidad tradicional. Y más del 90% de las personas confía en las recomendaciones de un amigo.

Envíe mensajes a sus clientes: El e-mailing (mail masivo dirigido)  tiene un gran alcance, actualmente casi todos el mundo tiene una dirección de correo electrónico que consulta por lo menos una vez al día. Los Newsletter (boletines electrónicos) son una forma rápida y sencilla de estar en contacto con sus clientes. Por esta razón se hace cada vez más necesario digitalizar las Fichas Clínicas de los pacientes, para por ejemplo contar con los mails actualizados de su clientela y así poder enviarles, por ejemplo,  mails referidos a tratamientos y promociones exclusivas.

Destaque y genere contenido de calidad: Esta estrategia ayuda a generar confianza con potenciales clientes, estudios indican que un 61% de los consumidores declara que es más probable que compren en una empresa que genera contenidos de interés. Un 80% prefiere recibir información a través de una serie de artículos en lugar de un gran anuncio publicitario. La publicidad “intrusiva” es cada vez menos efectiva los clientes prefieren la información antes que un bombardeo publicitario.

Multiplique y mejore su visibilidad ante potenciales clientes: Es esencial que la presencia online no se limite a la propia web, mientras más menciones tenga en otras páginas y sitios mayor es el alcance para llegar a potenciales clientes. Genere alianzas con portales del rubro dental, Portales, Blogs, muchos de ellos llegan a los clientes que aún no lo conocen. Es importante también llevar un control de lo que se dice en otros sitios sobre usted y su clínica y monitorear más de cerca a su competencia.

¿Cómo se aplican estos consejos en tu estrategia de marketing para tu clínica? Tienes otras formas de comunicación o estrategias para conservar y aumentar tus clientes?

Roberto León, CEO Dentalink
Ingeniero Civil Industrial
Especialista en CRM (Customer Relationship Management)

Roberto, será una de las conferencistas de nuestro
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