III Seminario de Marketing en Odontología


Estamos felices, pues sigue tomando forma nuestro III Seminario de Marketing Odontológico,  Gestión & Liderazgo.
Estamos felices,
pues gracias al apoyo de distintas empresas del rubro tenemos una gran cantidad de premios para entregarle a los asistentes.
Estamos felices, por la fantástica recepción que ha tenido este evento
… y por sobretodo,
Estamos felices, porque podremos compartir con verdaderos amigos el sábado 25 de octubre (en la UAutónoma).

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#DentalMKT

El III Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo, se realizará el sábado 25 de octubre, en la Universidad Autónoma de Chile, Campus el Llano Subercaseaux (Ricardo Morales 3369, San Miguel).
El evento, patrocinado por la Carrera de Odontología de la UAutónoma, contará con la participación  como expositores de:

Dra. María Eugenia Parodi D.
Dr. Vicente Godoy C.
Dr. Andrés Cordero G.
Sebastián Jiménez P. 

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EXPOSITORES & TEMAS

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Más Información:
Contacto: Sofía Pollmann Fleming
Teléfonos: (569) 76644617 – (569) 87370659
Email: cursos@webdental.cl
Web: www.webdental.cl/dentalmkt

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ALGUNOS DE LOS PREMIOS… 

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III Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo


III Seminario de Marketing Odontológico,  Gestión & Liderazgo

 

Inscríbete en:  http://webdental.cl/dentalmkt

Tenemos el agrado de invitarles a participar de nuestro III Seminario de Marketing Odontológico,  Gestión & Liderazgo, que realizaremos el sábado 25 de octubre, en la Universidad Autónoma de Chile, Campus el Llano Subercaseaux (Ricardo Morales 3369, San Miguel). El evento es  patrocinado por la Carrera de Odontología de la UAutónoma. 

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EXPOSITORES

- Dra. María Eugenia Parodi D. 

* Diplomada en Administración de Negocios de la Pontificia Universidad Católica de Chile
* Coach Ontológica certificada de Newfield Network

TEMA: COACHING 
“Formación de Equipos de alto desempeño en odontología”.
Ver Artículo (Clic Aquí)

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- Dr. Vicente Godoy C. 

*Magíster en Administración de Empresas Mención en Administración Estratégica

TEMA: MARKETING DENTAL
“Experiencias Memorables en Odontología”
Ver Artículo (Clic Aquí)

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- Dr. Andrés Cordero G. 

* MBA Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez
* Director Ejecutivo de EJERCER

TEMA: GESTIÓN EN ODONTOLOGÍA
“La importancia de la Marca, la Misión y la Visión de tu Empresa”
Ver Artículo (Clic Aquí)

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- Sebastián Jiménez P. 

Periodista Digital, Universidad de Chile, Especialista en Marketing Digital y Gestión de Medios en Internet & Director Ejecutivo de webdental.cl

TEMA: MARKETING DIGITAL
“Herramientas Digitales para el Éxito de tu Clínica”
Ver Artículo (Clic Aquí)

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Toda la Información de este evento en:  webdental.cl/dentalmkt

Como ya es tradición, durante nuestro III Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo realizaremos espectaculares  sorteos  (cortesía de las empresas que hacen posible el evento).

Confirma tu Participación en facebook e infórmate acerca de todas las novedades de nuestro:
III Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo.
El link es: http://www.facebook.com/events/1664787753747278/

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INSCRIPCIONES

Contacto: Sofía Pollmann Fleming
Teléfonos: (569) 76644617 – (569) 87370659
Email: cursos@webdental.cl

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Datos para transferencia o depósito:
Web Dental Limitada
Rut: 76.282.796-4
Cta. Cte.: 0205970618
Banco: Itaú
E-mail: cursos@webdental.cl (enviar Comprobante)

 

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Errores Comunes en los Sitios Web de los Odontólogos


Frecuentemente los dentistas nos preguntan ¿Qué debe tener mi sitio Web?

Y la verdad es que hasta hoy, casi la gran mayoría de sitios de clínicas dentales tienen lo mismo:

Una Página de Inicio (o página principal), un Quiénes Somos (donde se destacan los profesionales), una página de Especialidades (donde se explican brevemente las prestaciones), un apartado especial para Casos Clínicos;  Infraestructura (por lo general con fotos de los sillones clínicos… vacíos), Ubicación y Contacto (con el mapa, teléfonos y dirección).

Considerando que Internet se ha convertido en más que una vitrina para mostrar productos y servicios, nos hemos permitido hacer un listado con algunos errores y consideraciones para que tu Web, sea un elemento de “venta” (sí, “ventas”… no tengas miedo de decirlo)  y de “fidelización” de tus pacientes antiguos:

1)      En la Página de Inicio, No destacar el teléfono de Contacto puede ser letal:
Por muy linda que sea tu Web, si el visitante no encuentra la información que está buscando, por lo general se va a otro lado…  Y como tú necesitas que los pacientes pidan hora ¿Por qué no poner tu teléfono  en un lugar destacado?

2)      No declarar tus Principios, es tener una Empresa Sin Identidad
Es importante que tus pacientes sepan cuándo, cómo y dónde se formó tu Clínica (un poquito de historia no está mal), pero más fundamental aún, es que tus pacientes conozcan tus principios y valores. Declarar públicamente tu Misión (objetivos de tu clínica) y tu Visión (dónde te ves en el futuro), ayuda a que tus pacientes te conozcan más a ti, a tu personal y a los colegas que trabajan contigo.

3)      En el Quiénes Somos, tu Curriculum extendido sólo ocupa espacio:
Y siento desilusionarte, pero nadie llega hasta el final leyendo tu CV.
El poder de síntesis es fundamental, destaca tus aptitudes, tu especialidad, agrega una foto actualizada, con eso basta.
Para destacar tu currículum íntegro (con todos los cursos y seminarios a los que has asistido), créate un perfil en LinkedIN y conecta con profesionales y pacientes.

4)      Especialidades, ¿Un anclaje con forma de tornillo introducido en el hueso maxilar?
Aquí te invitamos a reflexionar en cómo le puedes explicar de forma simple a tu paciente, (que no entiende, ni tiene porqué entender en qué consiste tu especialidad), PERO… pensando como que le estás  explicando a un niño. No es mirarlo en menos, es ponerte en el lugar del otro. ¿O me vas a decir que cuando llevas el auto al taller, entiendes lo que te explica el mecánico? , Busca videos con animaciones en youtube que te ayuden a graficar lo que les vas a hacer.

5)      Casos Clínicos, No queremos ver Sangre…  por favor
Tus casos Clínicos NO son la mejor vitrina para hacerte publicidad. Tus pacientes no queremos ver sangre. NO publiques videos en youtube con cirugías (que por muy notables que sean, ahuyentan a tu clientela), ni siquiera utilices el “Antes-Después”. Tus pacientes queremos  que nos alivies el dolor y que nos dejes los dientes blancos y perfectos.
Tu Web debe estar pensada para pacientes, no debes hacerla  para lucirte frente a tus colegas (sabemos que eres el mejor, por eso nos atendemos contigo).

6)      Infraestructura,  ¿Sillones vacíos?
Tus visitantes quieren ver gente feliz (y quieren pensar que van a verse tan lindos como las imágenes que has publicado en tu Web). Poner fotos de sillones vacíos (aunque entendemos que son el orgullo de tu clínica), no hacen más que entregar una imagen fría a tus pacientes (a quienes no le interesa la marca de tus equipos, sino que tú puedas “aliviarles el dolor y devolverles la sonrisa”).

7)      Publica el Horario de Atención de tu Clínica y de los Profesionales Es fundamental que tu paciente sepa los horarios en que puede solicitar hora con su Especialista. Si dices tener atención 24/7,  no reclames si sale una urgencia a las 3 am.
Ah… y por favor contesta el teléfono cuando suene (sobre todo si se te ocurrió hacer una promoción con “Cupones).

8)      Si no estás en Google, No existes
Y aunque te duela, tus pacientes no van más allá de la tercera página de Google.
Entonces, si no usas las palabras claves correctas “keywords” (pensando en cómo quieres que te encuentren), después no alegues. NO basta sólo pensar que te van a encontrar buscando la palabra “Dentista” (además tienes 20.000 colegas en Chile, que posiblemente piensen lo mismo). Las personas en Internet, también  busca haciéndole preguntas a Google,  por ejemplo ¿Qué hago si se me cae un diente?, ¿Qué hacer para evitar el mal aliento?, entonces si ninguna clínica ha contestado esas interrogantes, ¿por qué no lo haces tú?

9)      Mi Clínica NO tiene facebook,  ¿Para qué tenerlo si no genera plata?

Y es muy probable que nunca genere plata, pero si tú le das contenidos (tips y consejos) a tu clientela y ellos te ayudan a viralizar con su simple “Me Gusta” (en el caso de facebook) o con su RT (en Twitter), estás llegando a todos sus contactos. Ni te imaginas el “alcance” al que puede llegar tu mensaje.
Además, si es gratis ¿por qué no usarlo?… No le tengas miedo a las Redes Sociales, utiliza en tu clínica: facebook, twitter, youtube, linkedIN, pinterest y otros, para conectar con tus pacientes y colegas.

10)   Escribe en tu Web… escribir no le hace mal a nadie!
No tengas miedo, escribe y publica en tu Web:  Tips, consejos y  promociones.
Publica todas las  “preguntas frecuentes”, que se te puedan ocurrir.
Mientras más páginas de Contenidos (con las “keywords” correctas), más posibilidades tienes de escalar en el gran Google.

Y podríamos continuar por un largo rato más… seguimos en la próxima!

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Sebastián Jiménez P.
Director Ejecutivo
webdental.cl
Periodista Digital, Universidad de Chile
Especialista en Gestión de Medios en Internet y Marketing Digital
sebastian@webdental.cl

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Curso Intensivo de Administración y Gestión en Odontología


Curso Intensivo de Administración y Gestión en Odontología

GECI Chile y GPS CONSULTORA Paraguay, invitan al Curso Intensivo: Administración y Gestión en Odontología, que se llevará a cabo del 29 de julio al 02 de agosto del 2014, en la ciudad de Santiago de Chile.
El curso estará a cargo de la Dra. Nidia Carolina González Riveros (Paraguay) y de Dr. Edmundo González Toloza (Chile).

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Todo odontólogo, quiéralo o no, desarrolla actividades de administración tales como entregar un servicio de calidad, invertir tiempo y dinero en su clínica, procurar una cierta demanda de sus pacientes, hacer inversiones, promocionarse, contratar personal, etc. Generalmente el odontólogo ejecuta estas actividades de acuerdo a su sentido común y sin el sustento teórico necesario para hacerlo en forma eficiente, rentable y placentera.

Objetivos:
Este Curso Intensivo busca poder entregar a los odontólogos en forma simple y dinámica, los conocimientos y herramientas básicas de la administración y de la gestión aplicados y enfocados específicamente a la práctica odontológica, permitiéndoles adoptar y manejar un elemento diferenciador de liderazgo y de calidad en el servicio y, gracias a ello, lograr una actividad profesional más eficiente y placentera.

Se revisarán temas de gestión relacionados con Planificación Estratégica, Marketing, Finanzas y Contabilidad, RR.HH. y Liderazgo para terminar con Calidad y Control de Gestión.

SOLICITE MÁS INFORMACIÓN

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Más Información:

Celular: +(569) 78524904
Mail: cursos@gestionclinicaintegral.cl
Web: http://gestionclinicaintegral.cl/site/cursos-de-gestion-en-salud/curso-intensivo/

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Seminario de Marketing, Administración y Gestión en Odontología


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Tenemos el agrado de invitarles a participar de nuestro Seminario de Marketing, Administración y Gestión en Odontología, que realizaremos el sábado 07 de junio en La Serena.
Sí, porque Santiago No es Chile, queremos llevar nuestro mensaje a regiones!
El evento es Patrocinado y Certificado por la Facultad de Ciencias Médicas, Escuela de Odontología de la UNIVERSIDAD PEDRO DE VALDIVIA de La Serena  y  por la Sociedad Odontológica de Chile (SOCH La Serena – Coquimbo), contará con la participación de Sebastián Jiménez (editor general de webdental.cl) y del profesor Dr. Edmundo González (Cirujano Dentista, Director Diploma de Gestión y Administración en Odontología).

Valor:
$35.000 Profesionales
$ 15.000 Estudiantes

marketing-en-odontologiaMás Información AQUI

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RESERVA TU CUPO

Más Información:
Sofía Pollmann
Cel: +(569) 76644617 | +(569) 87370659
mail: cursos@webdental.cl
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Experiencias memorables en odontología


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Hoy  las empresas más exitosas no están entregando servicios, hoy estamos en la era de las experiencias memorables, experiencia que podemos implementar en nuestras consultas con excelentes resultados, como lo he podido vivenciar con mis pacientes.

dentista

Artículo Compartido por:
Dr. Vicente Godoy Coronado
Cirujano Dentista – MBA
Concepción, Chile

Experiencias memorables en odontología

La estimulación de la mayor cantidad de los cinco sentido hará más potente la experiencia, y el paciente muy agradecido “correrá a contarlo a sus familiares, amigos y en general a conocidos”, transformándose en un verdadero equipo de ventas a nuestro favor y lo más importante a costo cero, solo por brindar un servicio de excelencia.

Muchos pacientes que acuden a nuestras consultas, lo hacen porque no les queda otra salida,  ya sea por intenso  dolor, estética alterada  o dificultades  funcionales, vienen “obligados”, generalmente de urgencia, evidenciando por su comportamiento, que se quedaron con una muy mala imagen de la odontología. Mucho también ha ayudado  a esta forma de actuar la información entregada desde niños por sus familiares con frases como “si te portas mal te voy a llevar al dentista”

Según un estudio de los investigadores House y Fox, sólo el 28% de los pacientes son receptivos a la atención dental y el restante 72% clasifica como pacientes que no le es grata la visita al dentista.

¿Ante esta realidad somos indiferentes o reaccionamos proactivamente?

En un ambiente fuertemente competitivo, donde la relación per cápita pacientes-odontólogos es cada vez menor, es importante considerar  que  en los  pacientes pertenecientes al 72%, existe una importante base para encontrar pacientes nuevos, o mejorar las coberturas de asistencia a nuestras consultas.

Con una buena estrategia  en la  calidad de atención, tanto técnica como funcional, es posible transformar por ejemplo pacientes histéricos, apáticos o escépticos en pacientes receptivos y dispuestos a ser atendidos.

Dando por descontada la calidad técnica o profesional propiamente tal, en este artículo nos enfocaremos,  a un tema que tiene directa relación con la calidad funcional, como lo es la capacidad de generar experiencias satisfactorias, gratas o memorables en los pacientes, producto de nuestra atención profesional.   

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Joseph Pine y James Gilmore son los autores del libro, La economía de las experiencias, en el que  transmiten, que estamos viviendo los últimos días de  la era de los servicios, dando paso a una nueva actividad, que dominará la economía mundial: LAS EXPERIENCIAS.

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Lo que ha ocurrido en la industria del café, es un buen ejemplo para entender los beneficios que conllevan las experiencias memorables.

El agricultor que siembra el café y que vende en grano, traduce aproximadamente en 2 centavos la taza de café, este agricultor representa la economía agraria, luego aparece en escena la industria que procesa , empaca y comercializa a precios que varían entre 10 y 20 centavos la taza de café, esta industria está en el negocio de los productos.

Luego aparece Starbucks que junto a grandes cafés del mundo, como son los de la Plaza San Marcos en Venecia, la taza de café se vende entre los 5 y los 25 dólares.Entonces a alguien se le ocurrió abrir una cafetería, para vender la taza de café, lista para tomar, en alrededor de 50 centavos, representando el negocio de los servicios.

¿Es tan bueno el café o hay “algo” en estos lugares para este precio?

Lo que realmente ocurre es que estos cafés no están en el negocio de los servicios,  ellos están en el negocio de las experiencias, planificando cuidadosamente todo lo que ocurre mientras te tomas el café.

El ambiente, la decoración, el aroma, la música  invitan a una larga y amena conversación o una conexión a internet, los mantiene ocupados. Es por esta experiencia que los clientes están dispuesto a pagar más que en una cafetería que solo brinda el servicio de cafetería tradicional.

Colín Marshall presidente de British Airways dice:
“Nuestro negocio ya no consiste en llevar personas del punto A al punto B en el menor tiempo posible, nuestro negocio ahora consiste en planificar todo lo que esas personas sienten en el proceso

Las empresas de servicios se van a ir convirtiendo en empresas de experiencias. El atributo clave será la memorabilidad  y cada vez más hablaremos de invitados en lugar de clientes.

Esto es lo que se está conociendo como la INDUSTRIA DE LA GENTILEZA, donde lo gentil destaca por sobre todas lo conocido en los servicios.

Los bienes son tangibles
Los servicios intangibles
Las experiencias son memorables, perdurables o legendarias.

En resumen la idea es transformar un simple servicio, como es el caso de la odontología, en una experiencia positiva inolvidable, memorable.

Y mi pregunta cuando comencé el interés por este tema fue ¿es posible realizar estas prácticas en el ejercicio de la odontología?

Antes de contestar la pregunta fue necesario analizar lo que realmente ocurre en el campo de las experiencias memorables:

Lo primero que hay que destacar que en este proceso están involucrados los cinco sentidos del ser humano, es decir,  la visión, oído, olfato, gusto y tacto. Y en segundo lugar agregar que para que la vivencia sea más potente es necesario que se involucren la mayor cantidad de sentidos en la experiencia.

Hoy la tecnología pone a nuestro alcance productos que cumplen con este requerimiento y que los podemos utilizar en beneficio de los pacientes durante la atención profesional, como por ejemplo los DVD de cantantes de su agrado, incluso desconocidos, pero de gran calidad (el factor sorpresa, juega un importante papel) donde al sonido y lo visual se le saca el mayor  partido posible, claro está, es necesario que los equipo nos entreguen los mejores sonidos y  alta definición. Ejemplo de esto, son iPod o las Tablet, para escucha sólo del paciente o estos mismos elementos con parlantes para sonido ambiente, donde además disfrutan todos los componentes del equipo humano odontológico.

Hoy   encontramos en el mercado lentes lectores de videos, que permiten al paciente disfrutar de lo que a él le es grato, mientras es atendido profesionalmente y nosotros estamos consiguiendo que el paciente  prácticamente, se concentre en estos pasatiempos y  pase por alto los procedimientos odontológicos y que al término nos comente: que bueno el recital o quién es el cantante, en reemplazo de las conocidas queja, como  lo doloroso, molesto del tratamiento o que para ser bella hay que ver estrellas.

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Otra estrategia de esta naturaleza es la estimulación del sentido del olfato de los pacientes por medio de aromatizadores, para solucionar el consabido comentario, “está pasado a  olor a dentista”.

Hoy disponemos de aromatizadores eléctricos o manuales de expulsiones programadas con una gran variedad de aromas capaces de otorgarnos ambientes muy gratos.

En relación al sabor disponemos en farmacias y supermercados de una enorme cantidad de sabores en los enjuagatorios bucales que hacen desaparecer rápidamente el sabor a residuos odontológicos de lo que muchos pacientes presentan su desagrado.

Y nos queda el último sentido en nuestra ocupación para entregar la mejor experiencia al paciente como es el tacto, nunca pasar por alto aunque parezca básico el fino pulido o acabado  de una restauración, pues hemos escuchado  quejas de algunos pacientes que sienten la superficie como áspera, vidriosa o filuda, o que la siente alta.

Otra queja frecuente de los pacientes, y que muchas veces no nos percatamos, de  la excesiva presión que ejercemos sobre algunas zonas peri orales, donde nos apoyamos, durante  la ejecución de algún procedimiento, con nuestros dedos o con la pulsera del reloj, cuando previamente por olvido, no lo hemos retirado.

Además de lo mencionado, es importante referirse a la suavidad en el trato funcional o relacional, que es lo que tiene que ver con lo cuidadoso que  somos o en  la forma como nos relacionamos con el ser humano. Somos indiferentes cuando nos dice  que le duele o le brindamos los mayores cuidados posibles y tomamos las precauciones necesarias.

Distinguidos colegas, aprovechemos las diferentes herramientas que  disponemos en nuestros días  para beneficio de nuestros pacientes y de esa manera estar   construyendo  experiencias memorables en nuestros pacientes.

No sólo estaremos brindando una mejor atención, sino además estaremos  haciendo más grato nuestro ambiente laboral y como si esto fuera poco,  nuestros pacientes serán un  verdaderos equipos de venta, a costo cero para nosotros, cuando ellos cuenten a sus parientes, amigos o vecinos la grata  experiencia que tuvieron al ser atendidos en nuestras consultas.

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Si  al igual que el Dr. Vicente Godoy,  quieres compartir  información con la Comunidad Odontólogica Internacional,  deseas realizar una Columna de Opinión, sugerencias, encuestas,  presentar Casos Clínicos o trabajos de Investigación,  desde ahora puedes hacerlo desde http://webdental.cl/sitio/colabora/.

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La Tecnología Va de la Mano con los Odontólogos


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Actualmente es imposible negar el rol que la tecnología juega en nuestra vida y en todos los niveles– personal y laboral– es un hecho que no podemos vivir sin ella. A pesar de las críticas por ser muy invasiva, no es menos cierto que sus avances y adelantos han simplificado muchos procesos y han sido un aliado en cuanto acercar diversos temas a las personas.

En el campo dental, la tecnología no ha sido menos y actualmente está presente en muchas e innovadoras formas para ser más cercana a las personas. Queremos compartir con ustedes algunos ejemplos de cómo la tecnología y la odontología hoy se complementan sólo con el fin de ser más accesible, fácil y entendible.

Hoy prácticamente todos tienen un smartphone o tablets, dispositivos que son casi una extensión de nuestro cuerpo y que nos permite estar conectados las 24 horas del día los 7 días de la semana. Son cientas las aplicaciones que podemos encontrar en los “stores” y que son de gran utilidad para el trabajo diario.

A continuación un par de ejemplos:

Dental Expert: Guía en inglés gratuita que entrega información sobre tratamientos dentales, salud dental, blanqueamientos etc. Todo en lenguaje simple y accesible para las personas.
Descargar App Aquí

iBrush: Lavarse los dientes es una actividad mecánica para los adultos, sin embargo los niños deben aprender la técnica para hacerlo de forma correcta. Con esta aplicación para iOs gratuita podrán aprender la importancia del lavado correcto de los dientes.
Descargar App Aquí

Estar más cerca de los pacientes y acercar la medicina dental, sin dudas ha de ser  una de nuestras prioridades. Sabemos que la tecnología puede ser un gran aliado en ello. Por esta razón, nuestros amigos de Dentalink -desde hace un tiempo- han comenzado a publicar en su Canal de Youtube, una serie de videos explicativos de los tratamientos dentales más comunes.

dentalink

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Esta entrada ha sido patrocinada por:
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