Estrategias de Marketing, Publicidad y Branding


Defendiendo el concepto de “DIFERENCIACIÓN”, Nos permitimos compartir el siguiente tutorial acerca de “los Tipos de Marketing. Publicidad y Branding…

Antes de continuar, te invitamos a respirar un segundo y entender la siguiente definición:

“La diferenciación es la acción de establecer una diferencia con otras empresas o productos en base a las ventajas que tiene la marca, las cuales son percibidas como importantes por el público objetivo”.

Para explicarlo, llevándolo al mundo de la Odontología, la Diferenciación responde a 3 interrogantes: QUÉ?,  QUIÉN? y CÓMO?

QUÉ?:
– ¿
Qué es lo que Ofrezco YO y mi Clínica?
– ¿Qué es lo que el Cliente Busca?

QUIÉN?
– Responde a la
Segmentación”: Encontrar el Publico Objetivo

CÓMO?
– Estoy ofreciendo mis Servicios
???
– Me están Buscando???

Por las características de la profesión (y dada la enorme competencia reinante), para el dentista y la consulta dental  se hace indispensable contar con conocimientos en el área del Marketing, la Publicidad y el Branding …

A continuación las definiciones de:
Marketing de Contenido, Inbound Marketing, Marketing Relacional, Marketing Conversacional, Neuromarketing, Ambient Marketing, Marketing de Guerrilla, Marketing Mobile, Brand Content Marketing, Marketing de Proximidad, Marketing Experiencial, Marketing de Permiso, SOLOMO, Blended Marketing, Marketing Sensorial, Marketing de Influencers, Geomarketing, Email Marketing, Video Marketing

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03_marketing-relacional

05_marketing-conversacional

06_neuromarketing

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08_marketing-de-guerrilla

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13_marketing-de-permiso

14_marketing-solomo

15_blended-marketing

16_marketing-sensorial

17_marketing-de-influencers

18_geomarketing

19_email-marketing

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Fuente: mercadonegro.pe
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IV Seminario de Marketing Odontológico, Gestión y Liderazgo


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El próximo sábado 07 de noviembre, realizaremos IV versión de nuestro Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo, en donde por cuarto año consecutivo, pretendemos entregar “tips” de Marketing y Gestión enfocados en el ejercicio de la Odontología.

Este año, nuestro 4° #DentalMKT, se realizará en el auditorio de la Universidad San Sebastián de Santiago, Campus Bellavista.

Inscríbete en:  http://webdental.cl/dentalmkt

El evento contará con la participación de destacados expositores de Marketing, Coaching & Gestión enfocada en la odontología, entre los cuales ya están confirmados:

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Dr. Cristián Kulzer (Buenos Aires, Argentina)

Odontólogo UBA, Magíster en Administración y Gestión de Servicios de Salud, expondrá sobre el Marketing Relacional, de Comunicaciones y Neuroventa.

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Erika Vanss (Santiago, Chile)

Experta en Neuromarketing, abordará “Personal Branding y Neuromarketing aplicado a la Odontología”, enfocando su presentación en el Concepto de Diferenciación.

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Nicolás Zottola (Buenos Aires, Argentina)

Publicista y Director Comercial Coltène Latinoamérica, hablará acerca de Liderazgo & las ventajas de la Capacitación “en línea” (e-learning).

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Dr. Rodrigo Gayán (Temuco, Chile)

Cirujano Dentista y Fotógrafo Clínico Odontológico, nos mostrará la importancia de la “Fotografía Clínica como Herramienta de Comunicación con Pacientes, Odontólogos y Laboratoristas Dentales”.

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Sebastián Jiménez (Santiago, Chile)

Director Ejecutivo de webdental.cl, Periodista, Especialista en Marketing Digital, expondrá acerca de “La importancia la PLANIFICACIÓN en una Campaña de Marketing Digital (en Internet)”.

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Seminario de Marketing Odontologico

Toda la Información de este evento en:  webdental.cl/dentalmkt

Como ya es tradición, durante nuestro IV Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo realizaremos espectaculares  sorteos  (cortesía de las empresas que hacen posible el evento).

Confirma tu Participación en facebook e infórmate acerca de todas las novedades de nuestro:
IV Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo.
El link es: http://www.facebook.com/events/1664787753747278/

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INSCRIPCIONES

Contacto: Sofía Pollmann Fleming
Teléfonos: (569) 76644617 – (569) 87370659
Email: cursos@webdental.cl

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Datos para transferencia o depósito:
Web Dental Limitada
Rut: 76.282.796-4
Cta. Cte.: 0205970618
Banco: Itaú
E-mail: cursos@webdental.cl (enviar Comprobante)

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Te esperamos!

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Marketing Dental: Cursos y Talleres EJERCER / BIOHORIZONS


ejercer

 

Tenemos el agrado de invitarles a ser partícipes de unos interesantes Cursos – Talleres que han preparado en conjunto nuestros amigos de EJERCER y BIOHORIZONS.

COMO NOS ENCANTA REGALAR 
y creemos que esta es un súper de capacitación (más allá de la Odontología),

SORTEAREMOS UNA INVITACIÓN GRATUITA

entre todos quienes se Registren en el Formulario (al final de este post), que se encuentra pinchando en la imagen a continuación:

Recuerda ir hasta el final de este post

 

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Cursos Talleres EJERCER y BIOHORIZONS

A cargo de Andrés Cordero G. y de Paulina Warnken P. estos inéditos Curso – Talleres  de Marketing Apicado y Habilidades Comunicacionales, están diseñados para entregarle al Odontólogo y su Clínica herramientas claras, sencillas y aplicables rápidamente en su ejercicio profesional.
A continuación presentamos un resumen de cada curso:

Curso 1: Marketing Aplicado:
“Comprendiendo lo que el Paciente valora para mejorar su Experiencia y Fidelidad”.

• Gracias a este Curso/Taller usted podrá:
o Agregar Valor a su servicio.
o Mejorar la experiencia de sus pacientes.
o Fidelizar a sus clientes.
o Establecer estrategias de publicidad efectivas.
Sábado 30 de mayo y sábado 6 de junio (9 a 17.30 hrs).
• 14 cupos disponibles.
• Expositor:
o Sr. Andrés Cordero G.
 Odontólogo de la Universidad de Valparaíso.
 MBA Universidad Adolfo Ibáñez.
 Dedicación exclusiva a la Consultoría y Educación en Gestión en Salud.
 Expositor en Programas de Análisis y Pensamiento Estratégico, Marketing Estratégico y Ventas, y Comportamiento del Consumidor en Chile y Colombia.
 Fundador y Director Ejecutivo de Ejercer.

Curso 2: Habilidades Comunicacionales:
“Optimizando las Relaciones con los Pacientes y el Equipo de Trabajo”.

• Gracias a este Curso/Taller usted podrá:
o Experimentar una comunicación efectiva con sus pacientes y equipo.
o Favorecer el clima laboral.
o Optimizar la experiencia de sus pacientes.
• Sábado 8 de agosto (9 a 17.30 hrs).
• 18 cupos disponibles.
• Expositora:
o Srta. Paulina Warnken P.
 Psicóloga de la Universidad de Concepción.
 Master en Programas para la mejora de Habilidades y Competencias, Universidad Complutense de Madrid, España.
 Consultoría en Recursos Humanos en telas de Selección y Capacitación.
 Docente de Postgrado en Habilidades Sociales, Habilidades Comunicacionales y Asertividad, y Manejo de Conflictos.

gestion-en-odontologia

FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN


Más Información en: http://ejercer.cl/web/cursos/

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Todo y todos están en Facebook… Acéptalo y Úsalo como herramienta de Comunicación con tus Pacientes


facebook

Todo y todos están en Facebook… Acéptalo y Úsalo como herramienta de Comunicación con tus Pacientes

Para nadie es ajeno que el mundo de las comunicaciones ha cambiado en los últimos años. Ninguna empresa, clínica o particular, debería, estar alejada de la nueva manera de comunicarse. En Chile existen 11 millones de cuentas activas y solo en Santiago se registran 4,6 millones de personas que ocupan esta red social (cifras entregados por el sitio web owloo).

“Chile se destaca como uno de los países con mayor penetración de la red social Facebook, con casi 11 millones de usuarios en 2014. Y en términos generales, de uso de Internet, también se destaca  con más de un 80% de uso generalizado”, según cifras entregadas por  Foro Económico Mundial en su informe – Tecnologías de la Información y Comunicación –

La pregunta que siempre surge es:
¿Necesito ocupar Facebook para atraer más pacientes y posicionar mi clínica dental?

La respuesta es un rotundo .

Esta red social, es una herramienta que con el correcto uso puede elevar el nivel de su empresa. A darle un relieve en materia digital y a estar presentes en la mente de sus pacientes (o clientes). Facebook no sirve solo para leer los “que los demás escriben” sino que puede ser ocupada para estar al tanto de lo que sucede en el mundo odontológico y por supuesto para crear una marca o imagen corporativa en Internet (potenciado y optimizado por el correcto uso del sitio Web de su clínica).

Una buena campaña de Marketing Digital en Redes Sociales con un mensaje claro, imágenes llamativas, videos testimoniales, casos clínicos (antes y después) y mucho más se puede convertir en una muestra contundente de lo que se hace en la clínica o consulta dental.

Ventajas de Facebook para su clínica:

  • Infinitas posibilidades de interacción y conectividad
  • Interacción cercana clínica /paciente
  • Atracción de posibles nuevos pacientes (clientes)
  • Fidelización de pacientes (clientes antiguos)
  • Actualización de contenidos
  • Posibilidad de unir tu Sitio Web con Redes Sociales
  • Red de contactos
  • Posicionamiento de marca e Imagen Corporativa (tanto personal, como profesional)

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III Seminario de Marketing Odontológico


#DentalMKT

… y tal como prometimos, una verdadera fiesta vivimos el pasado 25 de octubre en la Universidad Autónoma de Chile.
Y es que gracias al apoyo de 3MCOA Chile, Philips SONICARE, EJERCER Asesorias en Gestion en SaludDentsply, GMI, Oral B,  Uriel Eventos, Maver Laboratorios, El Señor de los Libros, FDI Las Americas Congress, Fundación SONRISAS,  Asociación Latinoamericana de Odontología para Pacientes Especiales (ALOPE Chile), y por supuesto por el equipo webdental.cl, realizamos de manera más que exitosa nuestro III Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo.

Acompañados de las interesantes conferencias preparadas por nuestros grandes amigos: Dra. María Eugenia Parodi D.,  Dr. Vicente Godoy C., Dr. Andrés Cordero G., y por quien escribe, Sebastián Jiménez P., y como forma de agradecer la participación de cada uno de los asistentes, intentamos regalar la mayor cantidad de premios posibles.

VER GALERÍA DE FOTOS EN FACEBOOK (CLIC AQUÍ)

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VER GALERÍA DE FOTOS EN FACEBOOK (CLIC AQUÍ)

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NOVEDADES #DentalMKT 

Durante nuestro III Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo.
En primer lugar, se realizó el lanzamiento del libro: “La Consulta Dental es una Empresa Para Gestionar y Hacer Rentable”, libro del Dr. Vicente Godoy C., que entrega temáticas de gestión y administración enfocándose en la temática de “Experiencias Memorables en Odontología”.

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Además, fue presentada la versión 1.0 de la esperada webdental.cl App, en la cual los usuarios podrán revisar desde sus smartphones todos los contenidos de nuestro Blog, interactuar a través de facebook y revisar todos los videos publicados por nuestro equipo.
Disponible para Android, la aplicación “Noticias de Odontología”, busca entregar en un sólo lugar toda la información odontológica de Chile y el Mundo.
Para Descargar desde Google Play, ingresar a:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.noticias.de.odontologia

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Desde esta tribuna agradecemos la participación a nuestros queridos amigos  conferencistas Dra. María Eugenia Parodi D.,  Dr. Vicente Godoy C., Dr. Andrés Cordero G. por sus excelentes presentaciones; a las empresas que hicieron posible este evento, a la carrera de Odontología de Universidad Autónoma de Chile por la confianza y amistad; y especialmente  a cada uno de los asistentes que nos acompañaron, pues sin ellos nada de esto sería posible.

 

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III Seminario de Marketing en Odontología


Estamos felices, pues sigue tomando forma nuestro III Seminario de Marketing Odontológico,  Gestión & Liderazgo.
Estamos felices,
pues gracias al apoyo de distintas empresas del rubro tenemos una gran cantidad de premios para entregarle a los asistentes.
Estamos felices, por la fantástica recepción que ha tenido este evento
… y por sobretodo,
Estamos felices, porque podremos compartir con verdaderos amigos el sábado 25 de octubre (en la UAutónoma).

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#DentalMKT

El III Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo, se realizará el sábado 25 de octubre, en la Universidad Autónoma de Chile, Campus el Llano Subercaseaux (Ricardo Morales 3369, San Miguel).
El evento, patrocinado por la Carrera de Odontología de la UAutónoma, contará con la participación  como expositores de:

Dra. María Eugenia Parodi D.
Dr. Vicente Godoy C.
Dr. Andrés Cordero G.
Sebastián Jiménez P. 

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EXPOSITORES & TEMAS

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Más Información:
Contacto: Sofía Pollmann Fleming
Teléfonos: (569) 76644617 – (569) 87370659
Email: cursos@webdental.cl
Web: www.webdental.cl/dentalmkt

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ALGUNOS DE LOS PREMIOS… 

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Más Información:
Contacto: 
Sofía Pollmann Fleming
Teléfonos: (569) 76644617 – (569) 87370659
Email: cursos@webdental.cl
Web: www.webdental.cl/dentalmkt

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III Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo


III Seminario de Marketing Odontológico,  Gestión & Liderazgo

 

Inscríbete en:  http://webdental.cl/dentalmkt

Tenemos el agrado de invitarles a participar de nuestro III Seminario de Marketing Odontológico,  Gestión & Liderazgo, que realizaremos el sábado 25 de octubre, en la Universidad Autónoma de Chile, Campus el Llano Subercaseaux (Ricardo Morales 3369, San Miguel). El evento es  patrocinado por la Carrera de Odontología de la UAutónoma. 

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EXPOSITORES

Dra. María Eugenia Parodi D. 

* Diplomada en Administración de Negocios de la Pontificia Universidad Católica de Chile
* Coach Ontológica certificada de Newfield Network

TEMA: COACHING 
“Formación de Equipos de alto desempeño en odontología”.
Ver Artículo (Clic Aquí)

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– Dr. Vicente Godoy C. 

*Magíster en Administración de Empresas Mención en Administración Estratégica

TEMA: MARKETING DENTAL
“Experiencias Memorables en Odontología”
Ver Artículo (Clic Aquí)

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– Dr. Andrés Cordero G. 

* MBA Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez
* Director Ejecutivo de EJERCER

TEMA: GESTIÓN EN ODONTOLOGÍA
“La importancia de la Marca, la Misión y la Visión de tu Empresa”
Ver Artículo (Clic Aquí)

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– Sebastián Jiménez P. 

Periodista Digital, Universidad de Chile, Especialista en Marketing Digital y Gestión de Medios en Internet & Director Ejecutivo de webdental.cl

TEMA: MARKETING DIGITAL
“Herramientas Digitales para el Éxito de tu Clínica”
Ver Artículo (Clic Aquí)

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Como ya es tradición, durante nuestro III Seminario de Marketing Odontológico, Gestión & Liderazgo realizaremos espectaculares  sorteos  (cortesía de las empresas que hacen posible el evento).

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El link es: http://www.facebook.com/events/1664787753747278/

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Rut: 76.282.796-4
Cta. Cte.: 0205970618
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Seminario de Marketing, Administración y Gestión en Odontología


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Tenemos el agrado de invitarles a participar de nuestro Seminario de Marketing, Administración y Gestión en Odontología, que realizaremos el sábado 07 de junio en La Serena.
Sí, porque Santiago No es Chile, queremos llevar nuestro mensaje a regiones!
El evento es Patrocinado y Certificado por la Facultad de Ciencias Médicas, Escuela de Odontología de la UNIVERSIDAD PEDRO DE VALDIVIA de La Serena  y  por la Sociedad Odontológica de Chile (SOCH La Serena – Coquimbo), contará con la participación de Sebastián Jiménez (editor general de webdental.cl) y del profesor Dr. Edmundo González (Cirujano Dentista, Director Diploma de Gestión y Administración en Odontología).

Valor:
$35.000 Profesionales
$ 15.000 Estudiantes

marketing-en-odontologiaMás Información AQUI

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Más Información:
Sofía Pollmann
Cel: +(569) 76644617 | +(569) 87370659
mail: cursos@webdental.cl
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Experiencias memorables en odontología


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Hoy  las empresas más exitosas no están entregando servicios, hoy estamos en la era de las experiencias memorables, experiencia que podemos implementar en nuestras consultas con excelentes resultados, como lo he podido vivenciar con mis pacientes.

dentista

Artículo Compartido por:
Dr. Vicente Godoy Coronado
Cirujano Dentista – MBA
Concepción, Chile

Experiencias memorables en odontología

La estimulación de la mayor cantidad de los cinco sentido hará más potente la experiencia, y el paciente muy agradecido “correrá a contarlo a sus familiares, amigos y en general a conocidos”, transformándose en un verdadero equipo de ventas a nuestro favor y lo más importante a costo cero, solo por brindar un servicio de excelencia.

Muchos pacientes que acuden a nuestras consultas, lo hacen porque no les queda otra salida,  ya sea por intenso  dolor, estética alterada  o dificultades  funcionales, vienen “obligados”, generalmente de urgencia, evidenciando por su comportamiento, que se quedaron con una muy mala imagen de la odontología. Mucho también ha ayudado  a esta forma de actuar la información entregada desde niños por sus familiares con frases como “si te portas mal te voy a llevar al dentista”

Según un estudio de los investigadores House y Fox, sólo el 28% de los pacientes son receptivos a la atención dental y el restante 72% clasifica como pacientes que no le es grata la visita al dentista.

¿Ante esta realidad somos indiferentes o reaccionamos proactivamente?

En un ambiente fuertemente competitivo, donde la relación per cápita pacientes-odontólogos es cada vez menor, es importante considerar  que  en los  pacientes pertenecientes al 72%, existe una importante base para encontrar pacientes nuevos, o mejorar las coberturas de asistencia a nuestras consultas.

Con una buena estrategia  en la  calidad de atención, tanto técnica como funcional, es posible transformar por ejemplo pacientes histéricos, apáticos o escépticos en pacientes receptivos y dispuestos a ser atendidos.

Dando por descontada la calidad técnica o profesional propiamente tal, en este artículo nos enfocaremos,  a un tema que tiene directa relación con la calidad funcional, como lo es la capacidad de generar experiencias satisfactorias, gratas o memorables en los pacientes, producto de nuestra atención profesional.   

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Joseph Pine y James Gilmore son los autores del libro, La economía de las experiencias, en el que  transmiten, que estamos viviendo los últimos días de  la era de los servicios, dando paso a una nueva actividad, que dominará la economía mundial: LAS EXPERIENCIAS.

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Lo que ha ocurrido en la industria del café, es un buen ejemplo para entender los beneficios que conllevan las experiencias memorables.

El agricultor que siembra el café y que vende en grano, traduce aproximadamente en 2 centavos la taza de café, este agricultor representa la economía agraria, luego aparece en escena la industria que procesa , empaca y comercializa a precios que varían entre 10 y 20 centavos la taza de café, esta industria está en el negocio de los productos.

Luego aparece Starbucks que junto a grandes cafés del mundo, como son los de la Plaza San Marcos en Venecia, la taza de café se vende entre los 5 y los 25 dólares.Entonces a alguien se le ocurrió abrir una cafetería, para vender la taza de café, lista para tomar, en alrededor de 50 centavos, representando el negocio de los servicios.

¿Es tan bueno el café o hay “algo” en estos lugares para este precio?

Lo que realmente ocurre es que estos cafés no están en el negocio de los servicios,  ellos están en el negocio de las experiencias, planificando cuidadosamente todo lo que ocurre mientras te tomas el café.

El ambiente, la decoración, el aroma, la música  invitan a una larga y amena conversación o una conexión a internet, los mantiene ocupados. Es por esta experiencia que los clientes están dispuesto a pagar más que en una cafetería que solo brinda el servicio de cafetería tradicional.

Colín Marshall presidente de British Airways dice:
“Nuestro negocio ya no consiste en llevar personas del punto A al punto B en el menor tiempo posible, nuestro negocio ahora consiste en planificar todo lo que esas personas sienten en el proceso

Las empresas de servicios se van a ir convirtiendo en empresas de experiencias. El atributo clave será la memorabilidad  y cada vez más hablaremos de invitados en lugar de clientes.

Esto es lo que se está conociendo como la INDUSTRIA DE LA GENTILEZA, donde lo gentil destaca por sobre todas lo conocido en los servicios.

Los bienes son tangibles
Los servicios intangibles
Las experiencias son memorables, perdurables o legendarias.

En resumen la idea es transformar un simple servicio, como es el caso de la odontología, en una experiencia positiva inolvidable, memorable.

Y mi pregunta cuando comencé el interés por este tema fue ¿es posible realizar estas prácticas en el ejercicio de la odontología?

Antes de contestar la pregunta fue necesario analizar lo que realmente ocurre en el campo de las experiencias memorables:

Lo primero que hay que destacar que en este proceso están involucrados los cinco sentidos del ser humano, es decir,  la visión, oído, olfato, gusto y tacto. Y en segundo lugar agregar que para que la vivencia sea más potente es necesario que se involucren la mayor cantidad de sentidos en la experiencia.

Hoy la tecnología pone a nuestro alcance productos que cumplen con este requerimiento y que los podemos utilizar en beneficio de los pacientes durante la atención profesional, como por ejemplo los DVD de cantantes de su agrado, incluso desconocidos, pero de gran calidad (el factor sorpresa, juega un importante papel) donde al sonido y lo visual se le saca el mayor  partido posible, claro está, es necesario que los equipo nos entreguen los mejores sonidos y  alta definición. Ejemplo de esto, son iPod o las Tablet, para escucha sólo del paciente o estos mismos elementos con parlantes para sonido ambiente, donde además disfrutan todos los componentes del equipo humano odontológico.

Hoy   encontramos en el mercado lentes lectores de videos, que permiten al paciente disfrutar de lo que a él le es grato, mientras es atendido profesionalmente y nosotros estamos consiguiendo que el paciente  prácticamente, se concentre en estos pasatiempos y  pase por alto los procedimientos odontológicos y que al término nos comente: que bueno el recital o quién es el cantante, en reemplazo de las conocidas queja, como  lo doloroso, molesto del tratamiento o que para ser bella hay que ver estrellas.

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Otra estrategia de esta naturaleza es la estimulación del sentido del olfato de los pacientes por medio de aromatizadores, para solucionar el consabido comentario, “está pasado a  olor a dentista”.

Hoy disponemos de aromatizadores eléctricos o manuales de expulsiones programadas con una gran variedad de aromas capaces de otorgarnos ambientes muy gratos.

En relación al sabor disponemos en farmacias y supermercados de una enorme cantidad de sabores en los enjuagatorios bucales que hacen desaparecer rápidamente el sabor a residuos odontológicos de lo que muchos pacientes presentan su desagrado.

Y nos queda el último sentido en nuestra ocupación para entregar la mejor experiencia al paciente como es el tacto, nunca pasar por alto aunque parezca básico el fino pulido o acabado  de una restauración, pues hemos escuchado  quejas de algunos pacientes que sienten la superficie como áspera, vidriosa o filuda, o que la siente alta.

Otra queja frecuente de los pacientes, y que muchas veces no nos percatamos, de  la excesiva presión que ejercemos sobre algunas zonas peri orales, donde nos apoyamos, durante  la ejecución de algún procedimiento, con nuestros dedos o con la pulsera del reloj, cuando previamente por olvido, no lo hemos retirado.

Además de lo mencionado, es importante referirse a la suavidad en el trato funcional o relacional, que es lo que tiene que ver con lo cuidadoso que  somos o en  la forma como nos relacionamos con el ser humano. Somos indiferentes cuando nos dice  que le duele o le brindamos los mayores cuidados posibles y tomamos las precauciones necesarias.

Distinguidos colegas, aprovechemos las diferentes herramientas que  disponemos en nuestros días  para beneficio de nuestros pacientes y de esa manera estar   construyendo  experiencias memorables en nuestros pacientes.

No sólo estaremos brindando una mejor atención, sino además estaremos  haciendo más grato nuestro ambiente laboral y como si esto fuera poco,  nuestros pacientes serán un  verdaderos equipos de venta, a costo cero para nosotros, cuando ellos cuenten a sus parientes, amigos o vecinos la grata  experiencia que tuvieron al ser atendidos en nuestras consultas.

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Si  al igual que el Dr. Vicente Godoy,  quieres compartir  información con la Comunidad Odontólogica Internacional,  deseas realizar una Columna de Opinión, sugerencias, encuestas,  presentar Casos Clínicos o trabajos de Investigación,  desde ahora puedes hacerlo desde http://webdental.cl/sitio/colabora/.

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Marketing & Liderazgo en Odontologia


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#DentalMKT | II Seminario de Marketing Odontológico & Liderazgo

Marketing & Liderazgo en la Clínica Odontológica

El sábado 09 de noviembre, se realizó en Santiago el II Seminario de Marketing Odontológico & Liderazgo.
Organizado por webdental.cl y certificado por la Universidad Autónoma de Chile, el evento se desarrolló en el Campus El Llano Subercaseaux de dicha casa de estudios.

El II Seminario de Marketing Odontológico & Liderazgo, contó con las presentaciones de Gabriela Pardo (Socia Fundadora de KLGroup), Ricardo Herrera (Gerente Comercial de Coa Chile), Dr. Andrés Cordero (Fundador y Director Ejecutivo de Consultora Ejercer), Roberto León (Fundador de Dentalink) y Sebastián Jiménez (Director de webdental.cl).

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II Seminario de Marketing Odontológico & Liderazgo

Marketing-en-Odontologia-(62)Enfatizando en el éxito del evento, el Dr. Gerald Steger, Director de la carrera de Odontología de la Universidad Autónoma de Chile,  señaló que “el tema de marketing y liderazgo resulta importante en el desarrollo profesional. Ésto por el escenario en que la profesión se verá enfrentada en los próximos años, contar con un elemento diferenciador en el desempeño profesional permitirá posicionar a los odontólogos y futuros colegas en un medio muy distinto según las nuevas demandas de la sociedad chilena. Como carrera y universidad nos sentimos orgullosos de seguir aportando a la formación de odontólogos de excelencia, con nuevas herramientas que traerán sin dudad solo beneficios a nuestra profesión.”

Marketing-en-Odontologia (65)Por su parte, Ricardo Herrera, quien además de dirigir Coa Chile, fue docente de Marketing y Ventas en México por más de 15 años, señaló que: “Existe un gran interés por parte de los Profesionales de la Salud Dental de asistir a este tipo de Seminarios más allá de los Científicos que tradicionalmente  están yendo constantemente, denota el interés por estar actualizados no solamente en su área científica, sino en el área de marketing que es fundamental en estos tiempos” y termina expresando que “fue una grata experiencia tener un muy buen número de Odontólogos participando activamente en este II Seminario de Marketing Odontológico & liderazgo”.

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Hablando de Liderazgo en la Gestión de la Clínica Odontológica, Andrés Cordero (Fundador y Director Ejecutivo de Consultora Ejercer y docente de pre y postgrado en temas de Gestión en Salud), sostuvo: “No cabe duda que para alcanzar el éxito necesitamos de un equipo de trabajo adecuado. Sin ellos es imposible. Pero ese equipo debe estar motivado, debe estar empapado del propósito de la organización y comprender que cada uno de ellos es vital para el logro de los objetivos y metas que se han definido.  Y para lograrlo, se hace necesario de un liderazgo inteligente, desafiante y cercano. Ese debe ser nuestro desafío como administradores y gestores de nuestras instituciones”.

DentalMKT (59)El joven emprendedor y  CEO de Dentalink, Roberto León (quien además cerró el ciclo de charlas), argumentó que: “Instancias como esta son ideales para acercar el mundo dental con la gestión organizacional, ya que permiten que la consulta/clínica se mire también como una empresa, sin temor a decir que se quiere obtener más ganancias o que se quiere encontrar una estrategia para diferenciarse de la competencia. En un nicho cada vez más complejo, es necesario tener herramientas y conocimientos que permitan seguir siendo competitivo y además llevar la administración a un nivel superior.”

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El evento finalizó con una agradable “mesa redonda” en donde los expositores respondieron a las inquietudes y comentarios de los asistentes: “Estamos tremendamente satisfechos y felices por la excelente recepción del auditorio. Los comentarios y preguntas realizadas por los asistentes, nos demuestran que los dentistas del siglo XXI están preparados para desarrollar cambios en cuanto a publicidad, marketing y liderazgo. Con pacientes cada vez más informados y con la tremenda competencia que se genera con el alto número de Dentistas ejerciendo y Estudiantes de Odontología en Chile,  el cambio es ahora o nunca”, concluyó Sebastián Jiménez, director de webdental.cl

Durante el evento, se realizaron un sinnúmero de sorteos, cortesía de las empresas que participaron del II  Seminario de Marketing Odontológico (KLGroup, Coa Chile, Dentalink, Ejercer, Philips Sonicare, Banco Itaú, GMI Group Chile, 3M, ExpressDent, y webdental.cl).

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Marketing Odontológico: ¿En qué negocio está Usted?


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¿En qué negocio está Usted?

Quizá uno de los errores más increíbles en los que uno puede caer es no comprender en que negocio se está operando. Algo que puede ser y parecer increíble ocurre de manera más frecuente de lo que usted imagina. Es más, ocurre a todo nivel, en todas las industrias y, por supuesto, también en ámbito de la salud.

Theo Levitt, considerado como gestor y un referente del marketing moderno, escribió hace más de 50 años un artículo titulado Marketing Myopia, dónde afloró por primera vez la pregunta ¿en qué negocio está? En él, Theodore Levitt analizaba con particular sensibilidad los contextos de los negocios y exponía diversos ejemplos de cómo el no comprender el negocio en el que se está puede hacer tomar decisiones estratégicas equivocadas.

El clásico ejemplo es el del ferrocarril en Estados Unidos. Ellos tenían definido que estaban en el negocio de ferrocarriles. En consecuencia, toda su estrategia se construyó en base al entendido que sus clientes eran quienes uilizaban el ferrocarril y su competencia eran otros ferrocarriles. Así, cuando comenzaron a disminuir sus ventas, la única explicación que encontraron fue que el mercado, y su segmento, estaba saturándose, es decir, no había espacio para más ferrocarriles.

Pero la verdad era otra, y era que ellos se encontraban en el negocio del transporte. Esta nueva condición les permitió definir que sus clientes eran todos aquellos que necesitaban transporte, ya sea para ellos mismos o para su mercadería, y no sólo quienes utilizaban el ferrocarril. Además pudieron comprender que su competencia no era sólo otro ferrocarril, sino además los automóviles, los aviones y los barcos o cualquier otro medio de transporte de carga o pasajeros.

Es que al comprender con claridad el negocio dónde se encuentra operando se obtienen definiciones básicas y fundamentales tales como lograr establecer quién es tu cliente y quién es tu competencia.

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Ahora, ¿de qué manera se aplica esto a nuestro quehacer? Pensemos que usted se desempeña como odontólogo endodoncista en su clínica privada. En este caso parece bastante claro que nos desenvolvemos en la industria de la salud, particularmente en ámbito de la odontología. Usted está en el negocio de la endodoncia. Su cliente es un paciente que acude a atención, pero también es el odontólogo quien le derivó el paciente. Su cliente-paciente y su cliente-colega necesitan puntualmente de una atención específica de alta habilidad y conocimiento técnico. En este caso, su competencia es otro endodoncista que ofrezca capacidades similares.

odontologiaPero, ¿qué pasa si usted se dedica a la rehabilitación con énfasis en la estética? Pues bien, usted ya no está en el negocio de la salud. Tampoco está en el negocio de la odontología, la rehabilitación o los implantes. Usted está en el negocio de la imagen. Lo que usted vende ahora es imagen personal y, por ello, sus clientes no son sólo quienes desean ir al dentista, sino todos aquellos que buscan mejorar su apariencia. Es más, su competencia ya no es solamente otro odontólogo que se dedica a la estética. Ahora usted está también compitiendo con el cirujano plástico, la cosmetóloga, el peluquero, el solarium, el manicurista, los distribuidores de ropa, de cremas, etc.

¿Se imagina lo que puede pasar si transcurre su vida ejerciendo con la idea equivocada de quién era su cliente y quién era su competencia? Muchos profesionales odontólogos se encuentran trabajando sin cuestionarse esto. Desafortunadamente ellos, más temprano que tarde,  están destinados al fracaso, especialmente ahora dada la realidad de la profesión en nuestro país.

Pues bien, ahora usted puede cuestionar sus supuestos y definir con claridad si su cliente y su competencia son quienes usted creía.

Dr. Andrés Cordero Gutiérrez, Director Ejercer
Cirujano Dentista
Docente Universitario de Gestión en Odontología & Liderazgo

Andrés, será una de las conferencistas de nuestro
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4 formas de atraer más pacientes a tu Clínica Dental


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4 formas de atraer más pacientes a tu clínica dental

En un mercado tan competitivo como el de las clínicas dentales, es necesario tener una estrategia que nos permita mantener, fidelizar y aumentar los clientes. Y a diferencia de lo que cualquiera pueda creer, hay simples pasos que se pueden seguir y que no tienen por qué representar una inversión monetaria que impida la realización de estos planes de comunicación y marketing con sus clientes y potenciales clientes.

La empresa española ConectaLocal, que se dedica a la formación y consultoría en marketing online para negocios realizó un estudio para conseguir clientes para una clínica dental sin gastar un solo euro. Y acá encontrará ideas que pueden ayudarle en la estrategia de marketing y captación de clientes. Porque con hoy esta demostrado que los consumidores ya no buscan comprar ni pagar por un producto sino que buscan experiencias de compra.

Comuníquese con clientes locales y consiga recomendaciones: En España, por ejemplo hay más de 15 millones de usuarios de Facebook, eso es 1 de cada 3 españoles, de ellos más de la mitad acceden a su cuenta una vez al día, por lo que la presencia en estas redes es de vital importancia. La publicidad de boca en boca y las recomendaciones de conocidos sobre una marca por internet son mucho más influyentes en las decisiones de compra que la publicidad tradicional. Y más del 90% de las personas confía en las recomendaciones de un amigo.

Envíe mensajes a sus clientes: El e-mailing (mail masivo dirigido)  tiene un gran alcance, actualmente casi todos el mundo tiene una dirección de correo electrónico que consulta por lo menos una vez al día. Los Newsletter (boletines electrónicos) son una forma rápida y sencilla de estar en contacto con sus clientes. Por esta razón se hace cada vez más necesario digitalizar las Fichas Clínicas de los pacientes, para por ejemplo contar con los mails actualizados de su clientela y así poder enviarles, por ejemplo,  mails referidos a tratamientos y promociones exclusivas.

Destaque y genere contenido de calidad: Esta estrategia ayuda a generar confianza con potenciales clientes, estudios indican que un 61% de los consumidores declara que es más probable que compren en una empresa que genera contenidos de interés. Un 80% prefiere recibir información a través de una serie de artículos en lugar de un gran anuncio publicitario. La publicidad “intrusiva” es cada vez menos efectiva los clientes prefieren la información antes que un bombardeo publicitario.

Multiplique y mejore su visibilidad ante potenciales clientes: Es esencial que la presencia online no se limite a la propia web, mientras más menciones tenga en otras páginas y sitios mayor es el alcance para llegar a potenciales clientes. Genere alianzas con portales del rubro dental, Portales, Blogs, muchos de ellos llegan a los clientes que aún no lo conocen. Es importante también llevar un control de lo que se dice en otros sitios sobre usted y su clínica y monitorear más de cerca a su competencia.

¿Cómo se aplican estos consejos en tu estrategia de marketing para tu clínica? Tienes otras formas de comunicación o estrategias para conservar y aumentar tus clientes?

Roberto León, CEO Dentalink
Ingeniero Civil Industrial
Especialista en CRM (Customer Relationship Management)

Roberto, será una de las conferencistas de nuestro
Seminario Internacional de Marketing Odontológico
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Seminario de Marketing Odontologico


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En sólo 3 Minutos, te explicamos por qué NO puedes dejar de asistir a nuestro

II Seminario de Marketing Odontológico & Liderazgo

En nuestro II Seminario de Marketing Odontológico, le mostraremos Herramientas de Comunicación, Marketing, Gestión y Liderazgo…

El evento, Patrocinado y Certificado por la Universidad Autónoma de Chile, se realizará Santiago de Chile el sábado 09 de noviembre de 09:00 a 18:00 en el Aula Magna de dicha casa de estudios.

Más Información en:

inscripciones

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Valores:
$35.000 Profesionales
$15.000 Estudiantes

Más Información:
Celular: +(569) 76644617
Celular: +(569) 78524904
Mail: cursos@webdental.cl

Web: http://webdental.cl/mkt

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II Seminario de Marketing Odontologico


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Tenemos el agrado de Invitarles a participar de nuestro II Seminario de Marketing Odontológico & Liderazgo, el que realizaremos el sábado 09 de noviembre de 2013, en Santiago de Chile.

Más Información e Inscripciones en: http://webdental.cl/mkt

Sea Directo, Capte Nuevos Pacientes y Fidelice a sus Clientes Antiguos.

En nuestro II Seminario de Marketing Odontológico, le mostraremos Herramientas de Comunicación, Marketing, Gestión y Liderazgo…

Metodología
Enseñanza dinámica y participativa, para que el asistente adquiera los conceptos, saberes y principios básicos, que le permitan potenciar su Clínica / Consulta dental.

El evento, Patrocinado y Certificado por la Universidad Autónoma de Chile, se realizará Santiago de Chile y  contará con la participación de destacados conferencistas nacionales.

EXPOSITORES

Gabriela Pardo

Periodista; Diplomado Relaciones Públicas, Marketing, Publicidad; Socia KLGproup

Roberto León

Ingeniero Civil Industrial; CEO Dentalink

Sebastian Jiménez

Periodista; Diplomado en Periodismo Digital y Redes Sociales; Director webdental.cl

Ricardo Herrera

Lic. en Adm. de Empresas, mención Marketing ; Gerente Comercial COA Chile

Andrés Cordero

Cirujano Dentista; MBA UAI; Diplomado Marketing Estratégico; Director Ejercer

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Valores:
$35.000 Profesionales
$15.000 Estudiantes

Más Información:
Celular: +(569) 76644617
Celular: +(569) 78524904
Mail: cursos@webdental.cl

Web: http://webdental.cl/mkt

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“Haz las Paces con el Dentista”


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Realizar una Campaña de Marketing, especialmente de un Centro Dental definitivamente ha sido un “dolor de cabeza extremo” para las Agencias de Publicidad. Sin embargo en España, la Agencia La Despensa Ingredientes Creativos sí que dieron que hablar con esta singular serie de Spots, emitidos bajo el concepto “Haz las Paces con el Dentista” .

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Clic sobre la Imagen para Ver Videos de la Campaña “Haz las Paces con el Dentista”

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La Importancia de Internet en la Captacion de Pacientes


Tendencias en Administración de Clínicas Dentales:

La Importancia de Internet en la Captación de Pacientes

captacion-clientesHoy en día la conectividad personal es una parte fundamental del día a día de las personas. No sólo porque una gran parte de los empleos se desempeñan a través de un computador, si no que la telefonía móvil ha evolucionado hacia los teléfonos inteligentes con conexión permanente a Internet. Sólo en America Latina hay más de 200 millones de teléfonos inteligentes (smartphones), y se espera superar los 8 millones de smartphones en Chile durante los próximos 2 años. Esto nos muestra que cada vez será más fácil encontrar a una persona navegando por internet.

Es por esta razón que las páginas web se tornan en la clave fundamental al momento de pensar en la captación de pacientes. Hoy en día 9 millones de Chilenos prefieren Google para realizar sus búsquedas por internet.

Mensualmente más de 500.000 personas buscan “dentistas” en Chile a través de este motor de búsqueda, y son sólo algunos centros clínicos y odontólogos que aparecen en dichos resultados. El correcto posicionamiento de los sitios web de las clínicas permite abarcar una gran cantidad de pacientes que están insatisfechos con sus resultados de búsqueda.

Lo más importante en el sitio web, es transmitir un mensaje claro y de confianza en los escasos 10 segundos que un usuario le dedica a una página. Pero más importante aún, es permitir la interacción. El sitio web no es un flyer publicitario, es un canal de captación. Mientras más interacción y facilidad de uso se le entregue al usuario, es mayor la probabilidad de éxito. Por este motivo, herramientas como el agendamiento online desde el sitio web son fundamentales para incrementar la tasa de captación de pacientes.

Autor: Roberto León, CEO Dentalink

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Seminario Internacional de Marketing Odontológico


Con una asistencia de más de 60 odontólogos y gerentes de clínicas dentales , el pasado sábado 17 de noviembre, se llevó a cabo el 1er Seminario Internacional de Marketing Odontológico, que contó con las magistrales conferencias de:

– Sra. Gabriela Pardo
Commercial Manager de KLGroup
– Dr. Marcelo Mascheroni
Miembro fundador de Inteligencia+ Dental.
Director Área Pacífico ByW Sistema de Implantes
Sr. Sebastián Jiménez
Editor General de http://webdental.cl

Durante el evento, que contó con el patrocinio y respaldo de Universidad Viña del Mar,  ANACEO, SCOUSS y AIEO-UVM, se realizaron espectaculares sorteos auspiciados por COA Chile y ByW  Sistema de Implantes Dentales

Revisa la Galería de Fotos en Nuestro facebook

   

En nombre de KLGroup “Representaciones Médicas” y webdental.cl “Más que Una Web, una Comunidad”, queremos agradecer en forma muy especial a los asistentes al evento, a las empresas presentes , a  todas las personas que participaron directa e indirectamente (en especial a Sofía, Meli, Bárbara, Trini y Jesús) y a los conferencistas, que compartieron sus conocimientos.

Y, por supuesto…  felicitar a los ganadores de los sorteos!!!

Desde ya, estamos planificando para el 2013 nuestro 2do Seminario Internacional de Marketing Odontológico (al cual, ya están todos invitados)

Visita:

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Seminario Internacional Marketing Odontologico


webdental.cl “Un nuevo Concepto en Odontología Online” y KLGroup“Representaciones Médicas”, tienen el agrado de invitarle a participar del  Seminario Internacional de Marketing Odontologico, a realizarse el día 17 de noviembre en el Club Providencia, en la ciudad de Santiago de Chile.  El evento contará con la presencia de expositores Internacionales.

El Marketing Odontológico aparece como una necesidad vital para los odontólogos actuales, junto con conocimientos de ejercicio profesional y la gerencia de consultorios. El objetivo del Seminario es orientar y dar pautas al Odontólogo respecto de temas tan importantes como la Administración, el Marketing y la Gestión Odontológica.

Seminario Internacional de Marketing Odontologico

Manejo del Marketing de Servicios
Herramientas claves para el éxito de tu Clínica

Tópicos a Tratar:

Conociendo mi Industria
Tendencias
Marketing Estrategico y Marketing Operativo
Mercadotecnia Interna
El Cuestionamiento Empresarial
El Factor Humano, factor fundamental
Mercadotecnia de Servicios
Fidelización de Clientes (Pacientes)
Tecnología y Optimización
– La Importancia de la Marca
Odontologia 2.0: Las Redes Sociales en su Consulta

Invitado Especial:

Marcelo Mascheroni

  • Médico, Universidad de Buenos Aires, 1984
  • Especialista en Otorrinolaringología.
  • Seleccionado argentino de Hockey Césped 1979 – 1989
  • Director Técnico del seleccionado chileno de Hockey Césped 1988 – 1989
  • Diplomado Marketing Integral, U. Adolfo Ibáñez
  • Magister en Planeación estratégica y Mercadotecnia, U. Adolfo Ibáñez
  • Miembro fundador de Inteligencia Dental I+D
  • Ex Director General Inteligencia Dental I+D
  • Miembro fundador del portal http://www.implantesdentalesseguros.com.mx
  • Asesor y Consultor profesional

Seminario Internacional de Marketing Odontologico

Con enorme agrado, les informamos que el Seminario Internacional de Marketing Odontológico, cuenta con el patrocinio y respaldo de la carrera de Odontología , Escuela de Ciencias de la Salud de la Universidad Viña del Mar.

Reserva tu Cupo, NO te Quedes Afuera!!!

Si aún no has reservado tu lugar:

Realiza una transferencia electrónica a

Nombre: Pollmann Representaciones SpA
Rut: 76. 144.666-5
Cta Cte: 0203756908
Banco Itaú
Mail: cursos@webdental.cl

Valores:
Estudiantes pre y pos grado
$25.000

Cirujano Dentistas
$35.000

PRE-INSCRIPCION


Para finalizar, te invitamos a  conectarte con nosotros en: http://facebook.com/webdentalchile

Más Información:

Sra. Sofía Pollmann F.
Fono: +(562) 7257883
Celular: +(569) 7 6644617
Mail: cursos@webdental.cl
Web: webdental.cl/blog

Sorteos:

Por que queremos premiar su Asistencia, durante el evento, realizaremos diversos sorteos en donde algunos de los premios son:

 

 

 

 

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La Fidelización de sus Pacientes


Marketing Odontológico:

Si estoy satisfecho contigo, no veo para el lado….

Es bien sabido que es mucho más rentable conservar a un paciente y ampliar las prestaciones que le ofrecemos que captar a uno nuevo, pero a pesar de esto a menudo se cae en la contradicción de diseñar planes publicitarios y de comunicación para la captación de pacientes potenciales, sin tener en cuenta, para nada, la fidelización de los que ya tenemos.

 ¿Por qué ir en busca de nuevos pacientes mientras se van perdiendo algunos de los propios?
 ¿Por qué no concentrar todos los esfuerzos en mimar y retener a los que ya tenemos?
 ¿Por qué no aprovechar esa relación de confianza que tanto valora el paciente para evitar que se vaya?

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Mercadotecnia de Servicios
Fidelización de Clientes (Pacientes)
Tecnología y Optimización
– La Importancia de la Marca
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  • Médico, Universidad de Buenos Aires, 1984
  • Especialista en Otorrinolaringología.
  • Seleccionado argentino de Hockey Césped 1979 – 1989
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  • Diplomado Marketing Integral, U. Adolfo Ibáñez
  • Magister en Planeación estratégica y Mercadotecnia, U. Adolfo Ibáñez
  • Miembro fundador de Inteligencia Dental I+D
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  • Miembro fundador del portal http://www.implantesdentalesseguros.com.mx
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Inversión: 
Estudiantes de pre y posgrado:
$25.000 (USD 55)
Cirujano Dentistas:
$35.000 (USD 75)

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